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Selon les résultats d’une étude mondiale menée par Sitecore, beaucoup de marques se focalisent trop sur l’instant de la vente, au détriment de l’expérience client. Lire la suite: comarketing-news.fr

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Insight Expansis: Pourquoi l’expérience client est aussi importante que la vente ? Si vous savez répondre à cette question, vous possédez un facteur clé de réussite décisif. En effet, l’expérience client (appelée aussi UX), est un élément différenciateur fort : si vous le faites bien et que les autres ne le font pas, vous aurez une bonne longueur d’avance auprès des consommateurs.

La bonne nouvelle pour les petits e-commerçants : c’est très compliqué pour les grosses structures de se mettre à la page. A cela 2 principales raisons :
– La complexité de leur organisation : il faut abattre les silo et restructurer les services.
– L’intégration technologique : changer de plateformes, former les équipes…

La FNAC a mis du temps à mettre en oeuvre sa restructuration liée à l’intégration du canal e-commerce au sein de l’organisation. Mais depuis, la cohérence est totale – et ils se sont en plus transformés en place de marché.

Mettre l’expérience client au centre de ses préoccupations permet de gagner en efficacité grâce :
– à une communication de marque globale. Et donc de gagner en cohérence et puissance. Pour cela, ne pas oublier que cette expérience ne concerne pas uniquement le site e-commerce, mais aussi l’après vente.
– à une fidélisation accrue. Les clients préfèrent les sites complets, agréables et faciles à utiliser.

Selon l’étude Sitecore/Vanson Bourne de l’article, il est intéressant de constater que les fonctionnalités les plus recherchées sont
– la vente croisée et de montée en gamme. Pour en savoir plus sur ce sujet, je vous suggère de télécharger mon livre blanc Comment générer du revenu additionnel en e-commerce
– l’optimisation du moteur de recherche interne
– la géolocalisation.

Alors convaincu que l’expérience client est aussi importante que la vente ?

Comment se portent vos calls-to-action ? Voici 12 astuces pour transformer un CTA efficace en une véritable machine à clics. Lire la suite: blog.kameleoon.com

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Insight Expansis: Le call-to-action (CTA) ! Un petit bouton de rien du tout qui peut pourtant tout changer sur votre site ! Les CTA doivent inciter les internautes à agir. Mais pas pour faire n’importe quoi ! Pour faire ce que vous voulez.

Tout d’abord, ils sont indispensables à tout site marchand et doivent être l’élément le plus visible de votre page.

On pourrait penser qu’il suffit d’un classique  « En savoir plus », « Cliquez ici », « Acheter »… pour que cela fonctionne. Et ça peut ! Mais pour créer un CTA percutant, quelques essais d’optimisation peuvent vraiment faire la différence. D’après Hubspot (selon l’article), un CTA optimisé génère 42% de leads en plus qu’un CTA classique. Alors n‘hésitez pas à être créatif et surtout à tester (l’accroche, les couleurs, le design, la disposition….) – l’article vous donne quelques exemples.

Un autre point d’optimisation à travailler sur votre site e-commerce est le moteur de recherche interne. Il peut être très efficace d’un point de vue client, marketing et vente. Un autre point à vérifier également est votre vitrine, la première page de votre site: votre home page.

Les moteurs de recherche internes sont crucial pour un site de e-commerce. Les visiteurs qui y ont recours convertissent deux fois plus que les autres. Lire la suite: www.lafabriquedunet.fr

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Insight Expansis: Presque 1/3 des internautes arrivant sur un site e-commerce comment à naviguer en utilisant le moteur de recherche interne. Et si celui-ci est correctement paramétré, il convertit 2 fois plus les internautes. J’espère que cela vous convainc de vous y intéresser !

L’objectif d’optimiser votre moteur de recherche interne est double :
– faciliter la recherche produit de l’internaute
– atteindre vos objectifs business.

Cet article donne de très bons conseils pour faire le point et des idées pour aller plus loin.

N’oubliez pas de donner des solutions alternatives si la recherche de l’internaute est nulle ou faible:
– Si elle est nulle : lui proposer de découvrir d’autres options (découvrez nos conseils d’utilisation, télécharger notre catalogue produits…) pour que l’internaute reste sur le site.
– Si elle est faible : essayer de proposer des produits approchants (l’internaute recherche des casquettes bleues foncées, si vous n’en avez qu’une, lui montrer également les noires, les vertes foncées, les marrons). Cela peut être très utile pour les petits catalogue pour élargir et donner du volume à l’offre.

Le moteur de recherche doit répondre à vos objectifs business en montrant en premier les produits que vous voulez vendre. Cela peut être: ceux sur lesquels vous avez le plus de marge, vos meilleures ventes, les mieux notés, les délais de livraison les plus courts… En fonction de votre stratégie marketing.

Lorsque vous cherchez à optimiser votre moteur de recherche interne, il est très important de suivre les actions menées et les résultats. C’est comme cela que vous arriverez à utiliser votre moteur de recherche comme levier marketing efficace.

Outre le moteur de recherche, les pages produits sont également très importantes à travailler pour augmenter le taux de conversion.

7 tactiques pour inspirer confiance dès sa page d’accueil e-commerce en utilisant tous les éléments pour rassurer les utilisateurs de son site. Lire la suite: www.matthieu-tranvan.fr

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Insight Expansis: La page d’accueil est souvent le premier point d’entrée d’un site e-commerce. Il faut la considérer comme votre vitrine. Et comme toute vitrine d’une marque confidentielle, il faut convaincre le chaland d’entrer dans sa boutique ! En e-commerce, c’est la même chose, sauf que vous n’êtes pas physiquement là pour parler directement à vos potentiels clients. Pour parfaire sa page d’accueil en e-commerce, quelques éléments doivent être respectés (cf.article).

Votre design joue un rôle primordial : un site qui fait « année 90 » ne donne pas confiance. Il doit refléter vos valeurs et donner une ambiance à votre site. Cependant, il en doit pas prévaloir sur l’ergonomie: l’expérience client passe avant un joli design. Mais heureusement, l’un n’empêche pas l’autre !

N’oubliez pas de mettre en avant vos éléments de réassurance (paiement sécurisé, livraison offerte à partir de X€, retours gratuits…) – avec des pictogrammes, c’est plus sympa, ainsi que vos valeurs ajoutées. Vos coordonnées tel/mail doivent être bien mis en évidence, montrez qu’il y a quelqu’un d’humain derrière la machine !

27% des visiteurs d’un site e-commerce commence leur parcours par l’utilisation du moteur de recherche interne (source Web Transition). Soignez-le ! Il peut vraiment vous aider à vendre plus.

Pour allez plus dans le détail, découvrez l’infographie complète et tous les conseils pour créer une page d’accueil inspirante en e-commerce.

Et surtout essayez de garder le contact avec vos internautes :
– En montrant votre présence sur les réseaux sociaux grâce à des boutons de suivi (et de partages sur vos pages). Et incitez les internautes à cliquer !
– En proposant une inscription à votre newsletter. Pour cela, rappelez les avantages de l’abonnement (c’est-à-dire justifier la demande de l’adresse email) : cadeaux exclusifs, ventes privées, conseils d’utilisation, avant-premières, promotions pour un premier achat…

Après ces conseils pour parfaire sa page d’accueil en e-commerce, il s’agit d’optimiser votre e-merchandising et d’améliorer l’efficacité de ses pages produits. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces sujets ou obtenir des conseils personnalisés sur votre site, contactez-moi.

Pour construire des pages produits efficace, il est important de se poser les bonnes questions. Voici quelques règles pour améliorer l’efficacité et la conversion de vos pages produits. Source : www.canal-e-commerce.fr

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Insight Expansis: L’objectif d’une page produit est triple :
– côté client : l’informer sur le produit le plus précisément possible pour lever toutes ses objections
– côté référencement : respecter les règles du SEO pour remonter dans les moteurs de recherche
– côté vendeur : transformer l’internaute en client donc qu’il mette le produit au panier

De ce fait, pour améliorer l’efficacité de ses pages produits, il faut travailler sur ces 3 axes.

Pour optimiser le côté client et SEO, donnez le maximum d’informations: au moins 300 mots sur votre page produit. Pour cela, pensez non seulement à la description du produits mais aussi aux conseils d’utilisation, une FAQ, expliquer les données techniques, proposez des idées (« idéal pour… »). N’hésitez pas à mettre des visuels sur lesquels on peut zoomer et des vidéos – celles-ci sont un taux de conversion plus élevé. Et bien sur les règles du SEO pour les balises Title, Hn, Alt… après avoir identifié votre mot clé principal.

Rassurer un maximum le client sur son choix de produit (avis clients, notes, disponibilité..) et sur vous (modes de paiement sécurisé, livraison et retour faciles, un service client disponible) !

Pour l’inciter à acheter, rappelez-lui les bénéfices de commander chez vous (programme de fidélité, livraison offerte, promotions…) et surtout d’avoir un call-to-action bien visible et clair !

Améliorer l’efficacité de ses pages produits en e-commerce demande un peu de travail mais peut être vraiment payant. En effet, elles impactent directement le taux de conversion de votre site et voici pourquoi. Pour pouvoir dupliquer ce qui marche sur votre site, travaillez sur vos best sellers. Vous déterminerez alors un gabarit type que vous pourrez utiliser pour optimiser les autres pages produits de votre site.

Proposer un catalogue produit efficace et tourné vers la conversion est l’une des problématique principale d’un e-commerçant. Découvrez avec cet article comment améliorer son merchandising e-commerce. Lire la suite: www.ecommerce-nation.fr

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Insight Expansis: Avant de réfléchir e-merchandising, il faut revenir aux sources et repartir de la stratégie commerciale. En effet, l’optimiser votre e-merchandising doit correspondre à 2 objectifs :
1)  permettre à l’internaute de trouver rapidement ce qu’il cherche
2) correspondre à vos objectifs de vente.

Pour que l’internaute trouve facilement ce qu’il cherche, vous devez tout d’abord catégoriser vos produits selon leur usage, leur logique utilisateur. Ensuite l’internaute doit être capable de filtrer pour affiner sa recherche, surtout si votre catalogue est large. Puis l’idéal est de passer par des recommandations personnalisées: les produits recommandés s’adaptent en fonction du parcours de l’internaute.

Les produits que vous montrez en premier doivent correspondre à vos objectifs de vente: les best sellers pour favoriser la conversion, les promotions pour écouler les stocks, les produits qui margent le plus pour augmenter votre rentabilité… En effet, un produit en 3e page de résultats ne sera pratiquement jamais vu par les internautes.

Bien entendu, le meilleur moyen de savoir ce qui fonctionne ou non, c’est de faire des tests et suivre les résultats.

Une fois le client sur la page produit, tout n’est pas gagné ! Pour être sûr qu’il passe commande, il faut le convaincre. Etes-vous sûr d’avoir améliorer l’efficacité de vos pages produits ?