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Outils d’analyse et de tracking sur le point de vente

Analyse et tracking sur le point de vente

Suivre le client à la trace, en boutique comme sur le web. C’est le rêve de tout retailer. Un rêve qui commence à devenir réalité, grâce à de nouveaux outils. Lire la suite: www.ecommercemag.fr

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Insight Expansis : Mesurer et suivre des indicateurs de performance vaut pour les sites e-commerce mais également pour les boutiques physiques ! Il est aujourd’hui possible d’optimiser ses performances commerciales grâce à la récolte d’informations chiffrées : combien de personnes s’arrêtent devant une vitrine? Lesquelles entrent ensuite dans le magasin ? Quel est leur temps moyen en boutique ? Quels rayons ils visitent ? Pour quel panier d’achat ? Découvrez comment.

L’utilisation de SMS peut également être un bon moyen d’attirer l’attention et de faire entrer le client en boutique, par exemple avec une promo lorsqu’il regarde plus de 3 minutes devant une vitrine.

Le tracking sur le point de vente va dans le sens d’un commerce plus unifié où le client est au centre des différents canaux de distribution et de communication. En quoi cela consiste-t-il et comment y parvenir ? Un début de réponse ici.

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Pourquoi les utilisateurs partagent du contenu sur Facebook ?

Motivation du partage de contenu sur Facebook

Comprendre les motivations des utilisateurs de la plateforme sociale qui partagent ou aiment du contenu sur Facebook est extrêmement important en termes de marketing social. Lire la suite: www.arobasenet.com

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Insight Expansis : Résultat d’une étude du Groupe Fractl sur le partage de contenu sur Facebook. Chiffre le plus important : 59% des gens partagent un contenu qu’ils ont trouvé utile et intéressant. Les contenus à forte polémique ou politiques ont moins de succès. L’image que l’on souhaite renvoyer de soi est aussi un facteur fort de partage. Donc pour vos posts Facebook : proposer des contenus intéressants, à valeur ajoutée, avec un brin d’émotionnel !

Un des moyens de proposer du contenu intéressant qui se partage facilement, c’est via la vidéo ! Voici 26 façons d’utiliser la vidéo pour créer de l’engagement sur les réseaux sociaux (en anglais). Et pour aller plus loin, 10 conseils pour optimiser votre stratégie sur les réseaux sociaux.

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10 bonnes pratiques pour optimiser votre taux de conversion

10 bonnes pratiques pour optimiser votre taux de conversion

Optimiser votre taux de conversion est l’objectif principal d’un site e-commerce. Il existe différentes techniques simples permettant d’améliorer son taux de conversion. Lire la suite:  www.lafabriquedunet.fr

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Insight Expansis : 10 bonnes pratiques d’optimisation de site e-commerce détaillées et illustrées qui permettent de mieux comprendre certains enjeux et comment y faire face. Certaines techniques pourraient être sujet d’un article à part entière car ce sont des point clés d’optimisation. Par exemple, comment créer une page d’accueil inspirante, qui donnera confiance et envie à l’internaute de poursuivre sur votre site e-commerce. Ou bien comment optimiser toute la partie logistique de votre site.

Mais si déjà vous arrivez à les prendre un à un et effectuer des modifications, vous devriez améliorer les performances de votre site marchand ! Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d’aide, contactez-moi.

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Stratégie de communication 360°: pourquoi se lancer

Stratégie de communication marketing intégrée

Learn how and why your organization should use an integrated marketing communications (IMC) approach that gets long-term results. Lire la suite: www.stephenzoeller.com.

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Insight Expansis : Article (en anglais) très complet sur le principe de communication marketing intégrée et de son intérêt pour les entreprises. L’objectif est de gagner en efficience (se différencier de la concurrence, ajouter des barrières à l’entrée, afficher un prix de vente plus élevé…) et en cohérence auprès des consommateurs. L’exemple de Nike dans l’article est révélateur. On peut penser aussi à Nespresso. Des exemples à suivre !

Dans votre stratégie de communication, n’hésitez pas à tester par exemple le SMS (avec parcimonie toutefois!). Sur le web, la vidéo est un outil qui fonctionne bien, se partage facilement et rapporte plus d’engagement de la part de vos cibles. Dans tous les cas, une seule consigne : testez, mesurez, corrigez ou recommencez !

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10 conseils pour optimiser votre stratégie sur les réseaux sociaux

10 conseils pour optimiser votre stratégie sur les réseaux sociaux

Comprenez le SMO pour optimiser votre stratégie social média en 10 règles simples et expliquées.

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Insight Expansis : Les objectifs d’une stratégie sur les réseaux sociaux, les principales techniques à metre en place pour les atteindre et 10 règles à suivre pour optimiser sa stratégie. Article assez long et efficace.

Pour bien optimiser sa stratégie, il faut savoir calculer son retour sur investissement (ROI) ce qui n’est pas chose aisée sur le social media. Pour en savoir plus, vous pouvez lire l’article sur Comment mesurer son retour sur investissement sur les réseaux sociaux ?

Les internautes ne partagent pas vos contenus ? Ils ne correspondent peut être pas à leurs attentes. Pour en savoir plus, lisez l’article pourquoi les utilisateurs partagent du contenu sur Facebook ?

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Déterminer les bons KPIs pour vos campagnes

Déterminer les bons KPIs pour vos campagnes

Acquisition, conversion…chaque étape du parcours d’achat en ligne dispose de ses leviers webmarketing. Quels sont les KPIs associés à chacun d’entre eux ? Lire la suite: www.veinteractive.com

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Insight Expansis : Difficile d’améliorer son site e-commerce si l’on ne mesure rien. Et il y aurait tellement de choses à analyser, quels indicateurs suivre ? Cet article détaille étape par étape comment déterminer les objectifs webmarketing de chaque phase et donc les éléments à mesurer et à suivre. Cela donne un première idée et est bien sûr à adapter à votre cas. Vous pourrez alors déterminer les bons KPIs pour vos campagnes.

Pour allez plus loin, découvrez également comment mesurer son ROI sur les réseaux sociaux.

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Comment optimiser l’expérience client sur votre site

Optimiser l'expérience client

L’expérience client renvoie aux émotions ressenties par votre clientèle vis-à-vis de votre marque. Pour l’optimiser, vous devez mieux connaître vos clients. Lire la suite: www.myfeelback.com

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Insight Expansis : Cela m’étonne mais beaucoup d’entreprise sont focalisées sur leur production, leurs produits, leur marketing et se délaisse totalement du consommateur. Ces entreprises ne sont pas customer-centric (centrées client) et ne cherchent pas à le devenir. Pourtant optimiser l’expérience client sur votre site offre de nombreux avantages. Pourquoi est-ce si important de mettre son client au cœur de sa stratégie ? Cet article vous donne les bases nécessaires à la compréhension de cette thématique.

En effet, l’expérience utilisateur (appelée également UX), impacte directement vos performances de ventes. C’est un élément clé en e-commerce à ne surtout pas négliger.

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Six bonnes raisons de ne pas se lancer dans le e-commerce

Avant de se lancer dans le e-commerce

Il est très tendance chez les néo-startuppers de vouloir lancer une e-boutique dont l’objectif est de distribuer, sans les produire, des articles sur des verticaux bien précis. Comme devenir le nouvel Amazon de la cosmétique, le Vente Privée des vins corses, le Cdiscount des produits bios… Fausse bonne idée ! Lire la suite : www.journaldunet.com

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Insight Expansis : Cet article n’est pas là pour vous décourager mais présente une réalité que l’on ne veut pas toujours voir ou dont on n’a pas pleinement conscience au moment d’ouvrir une boutique en ligne. Cela ne veut pas dire qu’il n’est pas possible de réussir en e-commerce. Mais plutôt qu’il faut faire un business plan complet en amont pour éviter les écueils. Car pas question de se lancer dans le e-commerce sur un coup de tête !

Et trouver d’autres solutions si votre site existe déjà. Avez-vous vérifié que votre page d’accueil possède tous les éléments qui la rendent inspirante et donnent confiance à l’internaute ? Ou que votre partie logistique est suffisamment précise et développée pour rassurer les internautes ?

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à m’envoyer un message.

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Le secteur de la beauté en e-commerce

Le secteur de la beauté en e-commerce

58% des consommatrices françaises ont déjà acheté des cosmétiques sur Internet. Mais comment s’informent-elles ? Quels produits cherchent-elles en priorité ? Sur quels sites ? Lire la suite: www.journaldunet.com

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Insight Expansis :

A retenir de l’étude

Si vous êtes un e-commerçant dans le secteur de la beauté, voici ce qu’il faut retenir de l’étude :
– 58% des acheteuses ont déjà commandé des cosmétiques sur Internet
– 69% n’utilisent pas plus de 3 sites marchands
– 70% des produits vendus sont des soins du visage et 65% du maquillage

Internet continue sa progression comme choix de canal de vente mais il faut être dans le top 3 des sites préférées de la consommatrice pour espérer faire des ventes. De ce fait, je conseillerais d’éviter de vendre des marques faciles à trouver et plutôt être spécialiste sur une niche.

Dans le secteur de la beauté sur Internet

L’assortiment et l’ergonomie (encore plus si le nombre de produits est grand) sont les points les plus importants.
– La logistique, dont lees frais de livraison et le rappel du programme de fidélité arrivent dans un 2e temps. A ne toutefois pas négliger.
– Les avis clientes et l’état des stocks sont demandés par respectivement 88% et 79% des répondantes. On note donc l’importance de l’information sur l’expérience du produit avant achat, ainsi que de la rapidité pour l’obtenir.
– La personnalisation via des questionnaires en ligne et des tuto vidéos ou photos pour se rendre compte du rendu sont aussi plébiscités. En effet vous devez palier plus qu’ailleurs au fait que la cliente ne peut pas tester le produit. Or le choix de la couleur, la teinte, la texture ou l’odeur est encore plus importante en cosmétique que dans d’autres secteurs.

Comme tout site e-commerce, les basiques doivent être respectés (n’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’un rappel). Répondre plus précisément aux besoins du secteur vous permettrait de vous différencier et de faire des ventes additionnelles.

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Qu’est-ce que le cross mobility shopping ?

Le cross mobility shopping

Acheter, à l’aide d’un smartphone, un article que l’on voit sur une affiche, dans un magazine, dans une vitrine… Le cross mobility shopping transforme en espaces marchands des emplacements qui ne l’étaient pas. Coup de projecteur sur une nouvelle tendance. Lire la suite : www.ecommercemag.fr

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Insight Expansis : Vous avez vu un vêtement qui vous plait sur une personne dans la rue ou au travail et vous n’avez pas osé lui demander où il l’a acheté ? Plus de problème avec le « cross mobility shopping »! Vous prenez une photo de l’objet en question et hop, le logiciel de reconnaissance visuelle vous propose de l’acheter en 3 clics. Résumé des applications de cette tendances.

En magasin, une autre tendance forte est de pouvoir tracker le parcours de ses visiteurs, comme sur le net. Déterminer quel type de vitrine ou d’opérations promotionnelles fonctionnent le mieux, augmentent le panier moyen ou la récurrence d’achat. De quoi mieux gérer les investissements marketing et les opérations cross-canal dans l’objectif d’un commerce totalement unifié. Le commerce demain !