Il ne faut plus parler d’omnicanal mais de commerce unifié. Explications : lire la suite : www.ecommercemag.fr
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Insight Expansis : Casser les silos et englober la relation client au sein d’un commerce unifié est une stratégie payante. En faisant converger toutes vos data clients, vous gagnerez en efficience, en visibilité, en satisfaction client. De ce fait, vous augmenterez votre ROI et vos ventes. Cette stratégie est gagnante que ce soit en B-to-C ou en B-to-B.
Par exemple, donner la possibilité à un vendeur en magasin d’accéder à tout l’historique de son client et de lui proposer des produits personnalisés en fonction de son profil, de ses achats précédents… pour mieux répondre à son besoin. Car les clients sont de plus en plus exigeants et s’attendent à un même traitement en ligne et en magasin.
Mais cela passe par une remise en question technique et organisationnelle qui n’est pas facile.
Une des façons de faire converger vos données client est d’utiliser les nouveaux moyens de tracking en magasin et pour pouvoir ensuite les relier à votre CRM.
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