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Etude sur le comportement des e-shoppers français [Infographie]

Le comportement des e-shoppers Le cabinet international Censuswide a réalisé pour Adyen une étude sur le comportement des e-shoppers français (infographie en fin d’article). Car mieux comprendre comment ils fonctionnent permet de mieux s’adapter à leurs besoins. Quelles sont leurs attentes en termes de paiement et de livraison ? Quelles habitudes ont-ils concernant la recherche d’information produits ? Autant de réponses qui permettent d’y voir plus clair.

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Web-to-store: quelles stratégies mettre en place ?

Le web-to-store, que l’on peut traduire littéralement par « internet vers boutique », est une stratégie multicanal pas toujours bien exploitée. L’idée est d’amener les internautes qui se sont rendus sur votre site marchand à passer en magasin. L’objectif principal est de générer, via ce passage en boutique, du chiffre d’affaires supplémentaire.

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Comment réussir sa stratégie omnicanal en B-to-B

Comment réussir sa stratégie omnicanal en B-to-B

Les décideurs chargés des opérations e-commerce dans le secteur du commerce B2B savent ce qu’ils attendent de leurs plateformes et de leurs systèmes informatiques. Lire la suite : www.ecommercemag.fr

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Insight Expansis :  On observe une progression dans la digitalisation des entreprises dans le secteur du B2B. La FEVAD projette que d’ici 2020 les transactions électroniques inter-entreprises représenteront 24% du montant total des ventes B-to-B, soit 32 % de croissance par rapport à 2015. Comment se préparer à ce changement ? Comment réussir sa stratégie omnicanal en B-to-B ?

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Le Beacon : comment l’utiliser dans sa stratégie de digitalisation

Le BeaconLe Beacon, qu’est-ce que c’est ? A quoi ça ressemble ? A quoi ça sert ? Et quelques exemples d’utilisation des beacons dans vos stratégies digitales. Lire la suite: www.fidelisa.com

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Insight Expansis : Le Beacon, on en entend de plus en plus parler mais on ne sait pas toujours ce que c’est. Retour aux basiques pour comprendre le sujet et comment il peut être utilisé dans une stratégie de digitalisation de son point de vente.

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Comment digitaliser son point de vente : retours d’expérience

Comment digitaliser son point de venteLa digitalisation n’est pas une fin en soi ; c’est une étape, qui révolutionne à la fois l’espace de vente, la stratégie, le rôle des vendeurs et l’expérience client. Lire la suite: www.lsa-conso.fr

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Insight Expansis :  Nous assistons à un rapprochement de plus en plus fort entre digital et magasin physique. Tellement fort que certains ont inventé le mot « phygital » (bon mélange des genres). Mais nous ne sommes qu’au début de cette nouvelle ère. Certaines enseignes font des tests pour essayer de mieux comprendre comment vont évoluer nos modes de consommations. De ce fait, digitaliser son point de vente ne doit pas se faire à la légère. Voici des pistes de réflexion à mener en amont de votre projet.

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Influence du web et du e-commerce sur l’expérience en magasin

Influence du web et du e-commerce sur l'expérience en magasin

Les consommateurs favorisent encore le commerce physique face à la vente en ligne, mais aimeraient bénéficier d’une expérience personnalisée et de plus de commodité, selon une étude de ShopperTrak. Lire la suite: fr.fashionnetwork.com

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Insight Expansis : Cet article met en lumière l’influence du web et du e-commerce sur les modes de consommation. Instantanéité, disponibilité d’informations complémentaires, personnalisation des offres sont autant d’éléments attendus dans le réel comme dans le virtuel. Alors comment concilier boutiques physiques et avantages du web ? En route vers le magasin de demain.

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Magasins et e-commerce : quand la frontière se brouille

Magasins et e-commerce : quand la frontière se brouilleL’e-commerce constitue bel et bien un enjeu pour les acteurs traditionnels. Cependant, les points de vente physiques demeurent le pilier central de l’industrie. Lire la suite: atelier.net

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Insight Expansis: Entre magasins et e-commerce, c’est « je t’aime moi non plus ». La croissance du e-commerce tire le secteur vers le haut. En effet, on a enregistré en 2016 14,6% de croissance pour le e-commerce selon la FEVAD versus -1,2% pour le retail selon une étude RetailMeNot/CRR. Le e-commerce (et bientôt le m-commerce) tire le secteur vers le haut. Pour autant, il n’en est pas fini des boutiques physiques, qui elles-mêmes cherchent à se réinventer.

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Le commerce unifié, la nouvelle tendance

Parcours d'achat et commerce unifié

Il ne faut plus parler d’omnicanal mais de commerce unifié. Explications : lire la suite : www.ecommercemag.fr

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Insight Expansis : Casser les silos et englober la relation client au sein d’un commerce unifié est une stratégie payante. En faisant converger toutes vos data clients, vous gagnerez en efficience, en visibilité, en satisfaction client. De ce fait, vous augmenterez votre ROI et vos ventes. Cette stratégie est gagnante que ce soit en B-to-C ou en B-to-B.

Par exemple, donner la possibilité à un vendeur en magasin d’accéder à tout l’historique de son client et de lui proposer des produits personnalisés en fonction de son profil, de ses achats précédents… pour mieux répondre à son besoin. Car les clients sont de plus en plus exigeants et s’attendent à un même traitement en ligne et en magasin.

Mais cela passe par une remise en question technique et organisationnelle qui n’est pas facile.

Une des façons de faire converger vos données client est d’utiliser les nouveaux moyens de tracking en magasin et pour pouvoir ensuite les relier à votre CRM.

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Outils d’analyse et de tracking sur le point de vente

Analyse et tracking sur le point de vente

Suivre le client à la trace, en boutique comme sur le web. C’est le rêve de tout retailer. Un rêve qui commence à devenir réalité, grâce à de nouveaux outils. Lire la suite: www.ecommercemag.fr

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Insight Expansis : Mesurer et suivre des indicateurs de performance vaut pour les sites e-commerce mais également pour les boutiques physiques ! Il est aujourd’hui possible d’optimiser ses performances commerciales grâce à la récolte d’informations chiffrées : combien de personnes s’arrêtent devant une vitrine? Lesquelles entrent ensuite dans le magasin ? Quel est leur temps moyen en boutique ? Quels rayons ils visitent ? Pour quel panier d’achat ? Découvrez comment.

L’utilisation de SMS peut également être un bon moyen d’attirer l’attention et de faire entrer le client en boutique, par exemple avec une promo lorsqu’il regarde plus de 3 minutes devant une vitrine.

Le tracking sur le point de vente va dans le sens d’un commerce plus unifié où le client est au centre des différents canaux de distribution et de communication. En quoi cela consiste-t-il et comment y parvenir ? Un début de réponse ici.