Pourquoi l’expérience client est aussi importante que la vente | Expansis

Pourquoi l’expérience client est aussi importante que la vente

ParTiana

Pourquoi l’expérience client est aussi importante que la vente

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l’expérience client est aussi importante que la vente

Selon les résultats d’une étude mondiale menée par Sitecore, beaucoup de marques se focalisent trop sur l’instant de la vente, au détriment de l’expérience client. Lire la suite: comarketing-news.fr

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Insight Expansis: Pourquoi l’expérience client est aussi importante que la vente ? Si vous savez répondre à cette question, vous possédez un facteur clé de réussite décisif. En effet, l’expérience client (appelée aussi UX), est un élément différenciateur fort : si vous le faites bien et que les autres ne le font pas, vous aurez une bonne longueur d’avance auprès des consommateurs.

La bonne nouvelle pour les petits e-commerçants : c’est très compliqué pour les grosses structures de se mettre à la page. A cela 2 principales raisons :
– La complexité de leur organisation : il faut abattre les silo et restructurer les services.
– L’intégration technologique : changer de plateformes, former les équipes…

La FNAC a mis du temps à mettre en oeuvre sa restructuration liée à l’intégration du canal e-commerce au sein de l’organisation. Mais depuis, la cohérence est totale – et ils se sont en plus transformés en place de marché.

Mettre l’expérience client au centre de ses préoccupations permet de gagner en efficacité grâce :
– à une communication de marque globale. Et donc de gagner en cohérence et puissance. Pour cela, ne pas oublier que cette expérience ne concerne pas uniquement le site e-commerce, mais aussi l’après vente.
– à une fidélisation accrue. Les clients préfèrent les sites complets, agréables et faciles à utiliser.

Selon l’étude Sitecore/Vanson Bourne de l’article, il est intéressant de constater que les fonctionnalités les plus recherchées sont
– la vente croisée et de montée en gamme. Pour en savoir plus sur ce sujet, je vous suggère de télécharger mon livre blanc Comment générer du revenu additionnel en e-commerce
– l’optimisation du moteur de recherche interne
– la géolocalisation.

Alors convaincu que l’expérience client est aussi importante que la vente ?

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À propos de l’auteur

Tiana author

Tiana, fondatrice d'Expansis. Consultante e-commerce pour les TPE/PME, je partage ma veille et mon expertise sur le blog d'Expansis. Votre site marchand vous pose un souci ? N'hésitez pas à me demander et à me suivre sur les réseaux sociaux pour être informé en temps réel.

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