Comment rédiger la fiche produit idéale pour la conversion

ParTiana

Comment rédiger la fiche produit idéale pour la conversion

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En e-commerce, la fiche produit est au cœur de votre stratégie de conversion. En effet, vous devez palier à 2 problématiques client :
– l’internaute ne peut ni voir ni toucher le produit,
– il n’y a pas de vendeur à sa disposition pour l’aider si besoin.
De ce fait, votre page produit doit répondre à toutes ses questions et problématiques. Car si l’internaute a le moindre doute, il n’achètera pas ! Voyons quelles caractéristiques doit avoir une fiche produit idéale.

CADEAU EN FIN D’ARTICLE : votre Checklist gratuite pour vérifier que vos fiches produit remplissent toutes les conditions de pages idéales pour la conversion.

La structure de la fiche produit idéale

Pour que votre fiche produit soit efficace, il faut qu’elle respecte le sens de lecture que l’on a sur le web. C’est qu’on appelle la lecture en F ou triangle inversé :

Fiche produit: la lecture en F

Source: exodream.com

Vous trouverez parfois sur la Toile d’autres dénominations comme la lecture en E ou en Z. Quel que soit son nom, le principe est le même: l’attention de votre client diminue avec la longueur de la page.

Conclusion: il faut commencer par le plus important ! Mais qu’est-ce que le plus important sur une page produit ? Pour le client, il s’agit de l’expérience produit. Donc c’est cela qu’il faut mettre en avant plutôt que les informations techniques, comme c’est souvent le cas !

Articulation de votre fiche produit

Ainsi, en faut de votre page produit, vous devez mettre en avant les 2-3 avantages forts de votre article. Comment celui-ci se démarque de la concurrence ou comment il améliore la vie de vos clients. N’hésitez pas à utiliser des arguments affectifs et à solliciter l’imagination. Plus le client se projette, plus vous avez des chances de déclencher un coup de cœur et donc, un achat !

Bien entendu, des arguments rationnels doivent être présents également. Mais dans un 2e voire 3e temps en fonction de vos produits.

Pour résumer, en commençant en haut de la page:
1. Votre offre + visuels ou vidéo produit
2. Les 2-3 avantages résumant l’expérience produit : jouer sur l’imagination et l’affect pour que le client se projette
3. Le CTA
4. Ses 4-5 caractéristiques principales: qui lient ce que le produit fait et ce qu’il apporte au client.
5. Des avis clients
6. Vos éléments de réassurance et de contact
7. Le détail de toutes ses propriétés (poids, dimension, matière…). Si le client arrive à ce niveau de la page, il est déjà convaincu du produit et cherche à se rassurer sur ses composantes.
8. Des produits complémentaires et/ou à plus forte valeur ajoutée, des offres groupées.

En termes de zoning, voici un exemple de fiche produit:

Fiche produit: exemple de zoning

Comment créer une fiche produit idéale

Définir les avantages produit

Chaque produit doit mettre en avant des avantages uniques. De ce fait, un brainstorming est parfois nécessaire avec toutes les parties concernées: chef produit, designer/concepteur, commerciaux, marketing…

L’objectif est de définir :
– quelle a été la volonté de la marque lors de la création de ces produits,
– le retour client sur ces mêmes produits
– les mots clés pour le SEO.

Et d’identifier le vocabulaire et les adjectifs à utiliser pour parler de ce produit et donner envie au client d’acheter.

Créer des visuels produit attrayants

Contrairement en boutique, le client ne peut ni voir, ni toucher, ni mesurer, ni goûter, ni essayer votre produit. Vos visuels doivent donc palier à cette problématique.

Pour cela, vous pouvez :
– afficher votre produit sous tous ses angles avec des possibilités de zoomer de très près. Cela demande un shooting photo d’excellente qualité.
– le montrer dans un contexte d’utilisation. Porté si c’est un vêtement, près d’une table si c’est une chaise etc, pour se rendre compte du rendu et des dimensions dans un espace réel.
la vidéo a de très bons taux de conversion. Vous pouvez expliquer comment il fonctionne, il s’installe, il se nettoie… De nombreuses applications existent pour la vente en ligne.
– les visuels à 360° sont une bonne option pour voir un produit sous toutes ses coutures avec une seule image.

La fonction de votre fiche produit

Outre un objectif de conversion, votre fiche produit possède également d’autres fonctions qu’il s’agit d’optimiser.

Respecter les règles du SEO

Une des règles d’or pour le SEO est de d’être toujours très générique dans le titre: les mots choisis doivent correspondre aux requêtes des internautes. A bannir donc: le nom de votre produit; en effet commencer plutôt par sa fonction.

N’hésitez donc pas à travailler votre longue traîne, soit des mots clés de 4 à 6 mots. Dans ce cas, la demande de l’internaute est plus précise et donc votre trafic plus qualifié.

Pour être bien compris de Google, répétez ce mot clé au moins une dizaine de fois dans votre page produit, sans lasser le consommateur.

Les balises alternatives de vos images et vidéos doivent contenir également ce mot clé.

Prévoyez un certain volume de textes, idéalement 300 mots minimum. Pour cela, soyez imaginatif ! FAQ, description des usages, de l’expérience client ou du service, composition, origine des ingrédients…

Pensez au maillage interne, c’est-à-dire à lier votre produit à d’autres. Par exemple des produits complémentaires. Pour que votre SEO soit plus fort, il faut idéalement travailler en silo c’est-à-dire en compartimentant votre site en catégorie ayant le même champ sémantique.

Améliorer votre acquisition de trafic

N’oubliez pas qu’un internaute peut arriver sur n’importe quelle page de votre site. Ainsi chacune d’entre elle doit inciter :
à la viralité. Pour cela prévoir des boutons de partage sur les réseaux sociaux, que ce soit au niveau de la page, des visuels et des vidéos.
à l’action, grâce à des boutons très visibles (penser aux contrastes, à la taille de la police, à l’emplacement).
à la confiance. Vos éléments de réassurance sont importants à chacune des étapes menant au passage de la commande.

Augmenter votre panier moyen et la fidélisation

Pour augmenter votre panier moyen, développez par exemple le cross-sell (les produits complémentaires), l’upsell (la montée en gamme) ou les offres packagées.

Cela permet de :
– vendre plus en suggérant des produits annexes sous forme de recommandation. Sous la forme « Les clients qui ont acheté ce produit ont également acheté ».
– vendre des produits de plus haute qualité et donc plus cher. Comme par exemple « Ce produit ne convient pas tout à fait ? Nous vous proposons »
– Pour les produis type accessoires, vous pouvez créer directement des offres groupées avec le produit principal. Si l’offre est vraiment intéressante, il est facile pour l’internaute de comprendre l’intérêt d’acheter le pack plutôt que les 2 produits séparés. Et pour vous, cela permet de vendre 2 produits en un clic.

Afin de garder le contact avec l’internaute, vous pouvez mettre en avant:
– l’inscription à votre newsletter. Afin de justifier la demande de contact, rappelez les avantages de l’abonnement: cadeaux, exclusivité, promotions, avant-première, nouveauté…
l’alerte par email. Ainsi si le produit n’est plus disponible, l’internaute peut renseigner son adresse email pour recevoir une alerte une fois l’article de retour en stock.
l’envoi de son panier par email que le client soit enregistré ou non.

Informations indispensables

Une fois la structure de votre fiche produit et le contenu déterminé, il vous faudra créer une fiche par produit. Ce qui peut prendre beaucoup de temps en fonction de la taille de votre catalogue !

Dans ce cas, il est parfois nécessaire de déléguer – à un stagiaire ou un prestataire externe comme Expansis. L’idée est de préparer un gabarit, dans un fichier Excel par exemple, pour faciliter la rédaction des pages produits. Pour que vos gabarits soient performants, veillez à les faire à partir des produits qui font 80% de votre chiffre d’affaires.

Vous voulez être sûr que votre fiche produit rempli toutes les conditions d’une page idéale pour la conversion ? Téléchargez gratuitement la Checklist ci-dessous !Checklist fiche produit idéale

 

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À propos de l’auteur

Tiana author

Tiana, fondatrice d'Expansis. Consultante e-commerce pour les TPE/PME, je partage ma veille et mon expertise sur le blog d'Expansis. Votre site marchand vous pose un souci ? N'hésitez pas à me demander et à me suivre sur les réseaux sociaux pour être informé en temps réel.

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