E-commerce

Tout site e-commerce doit réussir le pari de satisfaire ses visiteurs, pour booster ses taux de conversion. L’ergonomie web est un levier de croissance indéniable pour les entreprises e-business. Lire la suite : matthieu-tranvan.fr

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Insight Expansis: Petit focus sur l’ergonomie web via une sélection de sites par Matthieu Tranvan. Dix bonnes pratiques, du design au temps de chargement de site.

L’objectif sur votre site e-commerce

Sur votre site e-commerce, l’objectif c’est :
– transcrire votre univers de marque,
– que l’internaute comprenne d’un coup d’œil ce que vous voulez qu’il fasse, où vous voulez qu’il clique,
– simplifier au maximum la lisibilité de votre site pour favoriser la navigation.

Pour cela, les bonnes pratiques de l’article sont pertinentes, certaines dépendent de votre activité et de la taille de votre catalogue.

Leviers ergonomiques et fonctionnels

On peut ajouter également d’un point de vue ergonomique et fonctionnel :
– Faire en sorte que les éléments qui se ressemblent soient ensemble sur le site. Par exemple, il s’agit de regrouper ce qui est lié au client : à savoir « se connecter », sa « wishlist » et son « panier ». Et pour faciliter la visibilité, les charter de la même façon.
– Travailler vos pages produits. En effet, 70% des internautes ne passent pas par la page d’accueil et arrivent directement sur une page produit suite à une recherche en ligne. Outre pour augmenter votre panier moyen, le cross-sell et l’up-sell peuvent participer à une navigation transverse.
– Interagissez avec vos visiteurs. En leur proposant un pop-up pour les rattraper si vous vous rendez compte qu’ils sont inactifs depuis longtemps. Pourquoi pas avec un chat disponible pour répondre à leurs questions. Ou avec un pop-up pré-panier qui leur rappelle vos éléments différenciant et de réassurance.
– Optimisez votre moteur de recherche interne. De nombreuses fonctionnalités sont possibles pour faciliter la recherche et une mise au panier rapide.

Et bien sûr, ne pas oublier de lier arborescence et ergonomie web pour un site e-commerce plus performant.

Vous avez des questions sur ce sujet ou vous souhaitez des conseils personnalisés ? Rien de plus simple, demandez-moi.

Ces 15 exemples très réussis ont pour objectif d’illustrer les principales bonnes pratiques en matière de mise en page et de conception des fiches produits. Ces bonnes pratiques ne sont pas toujours bien appliquées, ce qui peut être préjudiciable pour votre site e-commerce. Lire la suite: www.lafabriquedunet.fr

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Insight Expansis: Cet article est bien pensé, les recommandations et exemples de fiches produits réussies sont très bons. On complétera toutefois quelques informations.

Le titre du produit doit être pensé SEO : il faut qu’il corresponde à la recherche des internautes. Donc évitez les noms de produits, les références et focalisez-vous sur ce que quelqu’un écrirait pour chercher votre produit.

Sur les images, montrez le produit seul, sous toutes ses coutures, avec la possibilité de zoomer. Mais également « en action » : porté si c’est un vêtement ou une montre, tenu si c’est un sac ou un stylo… Surtout quand la notion de style est importante. Cela permet à l’internaute de mieux se projeter. Les visuels peuvent être postés indépendamment à gauche ou à droite de la présentation du produit. Puisqu’en général ils sont plutôt à gauche, vous pouvez vous différencier en les mettant à droite !

Plus vos produits sont complexes (nombreuses références d’un même modèle, personnalisation poussée, différentes tailles, etc.), plus les fiches produits devront être réfléchies. Mettez-vous à la place du consommateur : si vous avez du mal à trouver une information ou à mettre le produit au panier c’est qu’il y a un problème. Vous avez fait votre site vous-même ? Demandez à vos proches de le tester (ou demandez-moi!) en passant une commande fictive. Vous aurez déjà un bon aperçu de ce qui fonctionne ou qui bloque.

Bien entendu cela dépend de votre secteur d’activité et des produits que vous vendez ! Tout ne s’applique pas à tout le monde. Mais la majorité des conseils de cet article pour créer des fiches produits réussies sont utiles pour tous les secteurs. Si vous souhaitez en savoir plus ou avoir des conseils personnalisés, contactez-moi.

Vous pouvez aussi consulter un article complémentaire sur comment améliorer vos pages produits. Ou si vous cherchez à améliorer votre page d’accueil, voici comme créer une page d’accueil inspirante.

L’arborescence d’un site est la plupart du temps négligé. Pourtant, la structure est l’un des aspects les plus cruciaux de la performance d’un site. Lire la suite: digitiz.fr

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Insight Expansis: L’arborescence d’un site, e-commerce ou non, est l’organisation et la structure des informations. En e-commerce vous avez en général une page d’accueil, sur laquelle on peut revenir à tout moment, puis des catégories, voire des sous-catégories. Alors quel lien entre arborescence et performance ?

Si l’internaute arrive sur votre site, c’est rarement par hasard. Il doit donc trouver, rapidement, ce l’information qu’il est venu chercher. L‘arborescence, de même que le e-merchandising, est un point clé pour faciliter cette recherche.

En effet, cela permet d’améliorer :
–  l’expérience client, en réduisant le taux de rebond et augmentant le temps de visite. Voire même votre taux de conversion ! Car l’expérience client sur un site e-commerce est un facteur clé de succès.
– votre référencement, en facilitant l’exploration et l’indexation de vos contenus.

Cet article vous donne les étapes à suivre pour optimiser votre arborescence Soit dans le cadre d’une refonte de site, soit pour améliorer les résultats de votre site actuel. Dans tous les cas, n’oubliez pas de créer des liens de redirections de votre ancienne arborescence vers la nouvelle.

Selon les résultats d’une étude mondiale menée par Sitecore, beaucoup de marques se focalisent trop sur l’instant de la vente, au détriment de l’expérience client. Lire la suite: comarketing-news.fr

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Insight Expansis: Pourquoi l’expérience client est aussi importante que la vente ? Si vous savez répondre à cette question, vous possédez un facteur clé de réussite décisif. En effet, l’expérience client (appelée aussi UX), est un élément différenciateur fort : si vous le faites bien et que les autres ne le font pas, vous aurez une bonne longueur d’avance auprès des consommateurs.

La bonne nouvelle pour les petits e-commerçants : c’est très compliqué pour les grosses structures de se mettre à la page. A cela 2 principales raisons :
– La complexité de leur organisation : il faut abattre les silo et restructurer les services.
– L’intégration technologique : changer de plateformes, former les équipes…

La FNAC a mis du temps à mettre en oeuvre sa restructuration liée à l’intégration du canal e-commerce au sein de l’organisation. Mais depuis, la cohérence est totale – et ils se sont en plus transformés en place de marché.

Mettre l’expérience client au centre de ses préoccupations permet de gagner en efficacité grâce :
– à une communication de marque globale. Et donc de gagner en cohérence et puissance. Pour cela, ne pas oublier que cette expérience ne concerne pas uniquement le site e-commerce, mais aussi l’après vente.
– à une fidélisation accrue. Les clients préfèrent les sites complets, agréables et faciles à utiliser.

Selon l’étude Sitecore/Vanson Bourne de l’article, il est intéressant de constater que les fonctionnalités les plus recherchées sont
– la vente croisée et de montée en gamme. Pour en savoir plus sur ce sujet, je vous suggère de télécharger mon livre blanc Comment générer du revenu additionnel en e-commerce
– l’optimisation du moteur de recherche interne
– la géolocalisation.

Alors convaincu que l’expérience client est aussi importante que la vente ?