Transformer les prospects en clients, un défi majeur en e-commerce où (mauvaise) concurrence et méfiance font loi. 7 contenus pour rassurer et convertir. Lire la suite: www.ecrirepourleweb.com
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Insight Expansis: Transformer les internautes en client, c’est arriver à les convertir. Le Graal en e-commerce !
Comment transformer les internautes en client
Si un internaute arrive sur votre site, c’est rarement par hasard. Et pourtant les taux de conversion plafonnent autour de 3% tout secteur confondu (selon une étude de Capitaine Commerce). Donc seulement 3 personnes sur 100 qui viennent sur un site achètent ! Pire encore: selon le baromètre Ve Interactive sur le 2e trimestre 2016, le taux d’abandon panier est de 78%! Donc presque 8 personne sur 10 qui mettent un produit au panier ne l’achète pas.
Booster votre taux de conversion
Alors comment booster votre taux de conversion ? Tout passe par vos pages produits et leurs contenus.
Cet article vous propose 7 types de contenus pour vous y aider, à savoir :
– des vidéos et des visuels de qualité. Avec des images que l’on peut zoomer ou à 360°pour que le client puisse « voir » le produit, comme s’il était en magasin ! Les vidéos donnent des taux de conversion plus élevées que les images. En effet, elles permettent d’expliquer comment réparer le produit, présenter un tutoriel ou une démo. Pour cela, vous pouvez être ingénieux ! Car la vidéo en e-commerce peut se décliner de nombreuses façons.
– des offres limitées dans le temps, pour inciter l’internaute à acheter tout de suite. Par exemple, avec un pop-up « 10% de remise aujourd’hui seulement ».
– la mise à jour de vos fiches produits, via la création d’un FAQ qui évoluera en fonction des retours client.
– la création de pages conseils, pour ajouter de l’émotionnel et faire que le client se projette avec le produit. Le meilleur moyen pour qu’il achète !
Eviter l’abandon panier
Pour limiter l’abandon panier, n’hésitez pas également à créer des relances soit par email, soit par téléphone, le lendemain de l’acte, en insistant bien sur les éléments de réassurance. Par exemple : Vous avez eu des difficultés à passer votre commande ? Nous pouvons vous recontacter pour vous aider. Puis ajouter le montant de la livraison gratuite à atteindre, le paiement sécurisé, la politique de livraison et de retour…
D’autres techniques pour éviter l’abandon panier existent, retrouvez-les ici.
Pour transformer les internautes en client, vous pouvez aussi :
– optimiser votre tunnel de commande
– améliorer l’efficacité de la recherche produit sur votre site
– créer une page d’accueil inspirante et structurée pour la conversion
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