Quels emails de relance pour booster la fidélisation

ParTiana

Quels emails de relance pour booster la fidélisation

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Emails de relance et fidélisation

Les emails de relance sont idéaux pour booster l’engagement. Et les achats. Tout est dans le détail. Comment augmenter la fidélité client? Lire la suite: www.wearethewords.com

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Insight Expansis: Obtenir les coordonnées d’un client n’est pas chose aisée, garder le contact ensuite est donc primordial. Mais sans abuser ! L’objectif des emails de relance est donc de saisir toutes les opportunités pour communiquer avec ses internautes. Et ainsi créer une vraie relation. Ce qui est d’autant plus important en e-commerce.

Quels emails de relance prévoir ?

L’email est un moyen efficace de garder une relation avec vos clients. Pour ne pas les lasser, il s’agit de varier vos communications : offres promotionnelles, informations sur l’entreprises, conseils…

Et bien sûr de profiter de chaque opportunité de communication pour envoyer un email à vos clients. Plus ils sont personnalisés et pertinents, plus ils sont performants. Pour envoyer le bon message au bon client au bon moment, ne passez pas à côté des basiques ! Avec ou sans outil de Marketing Automation, découvrez des exemples concrets d’emails de relance.

Les basiques de la relance client

En e-commerce, vos emails de relance doivent comprendre :

– les emails d’abandon panier: le plus tôt, le mieux. Idéalement en rappelant le produit mis au panier. N’abusez pas des promotions incitatives à l’achat: certains clients font exprès d’abandonner des paniers dans l’espoir de ces remises.

– les emails de remerciement : après achat bien sûr mais n’oubliez pas aussi vos clients fidèles.

– l’email de bienvenue quand l’internaute s’inscrit à votre newsletter. Vous pouvez y rappeler ses avantages : accès aux promotions, actualités de la marque, avant-premières, ventes privées… Il peut (ou non) contenir une promotion spécifique : welcome code, promo, livraison offerte, cadeau pour un premier achat…

Les emails de relance à ne pas oublier

Vous pouvez également prévoir d’autres emails afin de garder le contact avec vos clients :

– l’email de félicitations d’anniversaire: pour rappeler au client que votre relation n’est pas que commerciale, ou pour lui donner un cadeau (livraison offerte, code promo exclusif…)

– l’email de sauvegarde de son panier / wishlist. C’est-à-dire faire en sorte que l’internaute puisse s’envoyer le contenu de son panier par email, avec ou sans compte. Ce mail peut rappeler la politique des frais de livraison offerts à partir d’un certain montant d’achat.

– L’email de retour en stock lorsqu’un produit est indisponible. Ce mail peut être accompagné de recommandations personnalisées et contenir un rappel de la politique des frais de livraison.

– L’email de rappel de votre programme de fidélité ou de parrainage, afin de rappeler les points de fidélité/parrainage accumulés par le client. Il peut être envoyé régulièrement (une fois par trimestre ou semestre). Et éventuellement montrer vos nouveautés ou proposer des recommandations personnalisées en fonction de ses précédents achats.

Les emails de relance ne sont pas à négliger pour booster la fidélisation et vos ventes. En fonction de votre activité, vous pouvez en imaginer autant que vous voulez. Tant que cela reste cohérent et que vous ne sur-sollicitez pas vos internautes ! Si vous souhaitez en savoir plus sur les emails de relance ou avoir des conseils personnalisés, contactez-moi.

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À propos de l’auteur

Tiana author

Tiana, fondatrice d'Expansis. Consultante e-commerce pour les TPE/PME, je partage ma veille et mon expertise sur le blog d'Expansis. Votre site marchand vous pose un souci ? N'hésitez pas à me demander et à me suivre sur les réseaux sociaux pour être informé en temps réel.

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