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La création ou refonte d’un site e-commerce ne doit pas se faire au hasard. Afin de bien planifier le projet, les ressources et connaissances dont vous allez avoir besoin, une approche méthodique est nécessaire. Pour vous guider, je vous propose cette méthode de création ou refonte de boutique en ligne en 6 étapes.
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Comme tous les ans en milieu d’année, la FEVAD a publié son bilan e-commerce sur l’état de la situation du marché en France et dans le monde. Ces chiffres sont basés sur des études et recherches réalisées par la Fevad et ses partenaires tout au long de l’année précédente, sur des indicateurs précis. Voyons comment a évolué le secteur du e-commerce sur l’année 2017.
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Le dropshipping a le vent en poupe en ce moment. En effet, il facilite la création d’un site e-commerce en minimisant certains risques. Le principe du dropshipping est de laisser gérer toute la partie stockage, colisage, envoi, suivi et retour de colis directement au grossiste. Vous n’avez donc plus qu’à vous occuper de vos clients, d’animer votre site e-commerce et de générer du trafic ! Donc sur le papier, cela semble idéal. Mais est-ce vraiment le cas ? Le dropshipping : bonne ou mauvaise idée ?
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Le principe de la veille stratégique est de mettre en place une démarche pour rester informé de ce qu’il se passe sur son marché afin d’améliorer sa compétitivité et prendre les bonnes décisions pour son business. Elle est indispensable pour toutes les entreprises, surtout en e-commerce car le digital est un secteur qui change très rapidement.
Le risque si vous ne faites pas de veille stratégique est de passer à côté d’une information importante, qui peut vous impacter vous (e-réputation) ou votre marché (concurrence, normes, lois…). Cette veille doit être ensuite partagée avec les acteurs concernés, que ce soit en interne ou en externe.
Elle fait partie intégrante de votre stratégie e-commerce. Ainsi la démarche d’une veille stratégique se décline en 3 étapes :
– identifier les sujets à surveiller,
– déterminer les sources et les modes de collecte de l’information,
– analyser et diffuser aux personnes concernées.
Comment concrètement mettre en place une veille stratégique très simplement pour votre site e-commerce ?
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Depuis 2010, les ventes sur Internet enregistrent une croissance à 2 chiffres et en 2017 le nombre de boutiques en ligne a dépassé les 200 000 sites*. Cela montre une belle dynamique du secteur, pourtant très concentré puisque 4,5% des sites marchands génèrent 84% du chiffre d’affaires du marché*. Dans ce contexte concurrentiel, il est important de bien surveiller à la fois les évolutions de ses concurrents mais également les tendances du secteur. Ainsi, si vous cherchez des axes de développements ou de différenciation, voici 7 tendances e-commerce 2018 relevées par Axess Technology (infographie en fin d’article).
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Vous entendez souvent parler de KPI mais à part le nombre de visites et de commandes, vous ne savez pas trop quoi suivre sur votre site e-commerce. KPI est l’acronyme de Key Performance Indicators. En français, vous entendrez parler d’Indicateurs Clés de Performance. Or, ces KPI sont très importants pour suivre la performance de votre site marchand et l’efficacité de votre stratégie webmarketing. Comment les déterminer ? Où les trouver ? A quelle fréquence les analyser ? Lesquels sélectionner?
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La qualité du service client a un impact direct sur la fidélisation et l’e-réputation. En e-commerce, les problèmes sont réguliers: un produit n’est plus en stock, une livraison s’est mal passée, un client exerce son droit de rétractation… Le service client est parfois le premier contact direct avec la marque. Il s’agit donc de ne pas se rater ! Car il est moins cher de fidéliser un client qu’en acquérir un nouveau. Et surtout un client content peut vous recommander (à calculer avec le NPS). Voici 11 techniques pour un service client de qualité.
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Vous avez sûrement entendu ou vu les acronymes RGPD ou GDPR sans trop comprendre de quoi cela parlait ? En fait il s’agit d’un nouveau règlement européen qui entre en vigueur le 25 mai 2018 et qui concerne la protection des données personnelles. RGPD signifie Règlement Général sur la Protection des Données (ce qui en anglais donne: General Data Protection Regulation ou GDPR). En tant que site marchand, vous collectez forcément des informations privées sur vos clients (adresses, téléphone, nom, prénom…). Vous êtes donc concernés par cette nouvelle réglementation.
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Selon la FEVAD, les fêtes de fin d’année représente en moyenne 20% du CA des e-commerçants. Entre 2015 et 2016, les ventes en ligne sur cette période ont cru de 15% ! Car les français achetant sur le web pour cette occasion sont de plus en plus nombreux. En effet, Internet offre de multiples avantages : catalogue plus fourni, promotions abondantes, idées cadeaux… Pour vous aider à optimiser cette période forte de l’année, j’ai regroupé dans cet article toutes les astuces à mettre en place dès à présent pour booster vos ventes de fin d’année !
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Le e-commerce a généré 72 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2016 avec plus de 1 milliard de transactions en ligne. Cela représente une croissance de respectivement 14,6% et 23%. Avec 33 transactions par seconde et 35 millions d’e-acheteurs, la France est le 5e marché e-commerce dans le monde. Ce secteur dynamique ouvre de nouvelles opportunités mais pose également de nombreuses questions, parmi lesquelles le choix des moyens de paiement et leur sécurisation. Limonetik a réalisé un sondage afin de mieux comprendre le rapport des consommateurs aux moyens de paiement et identifier des pistes pour l’avenir (infographie en fin d’article).