Tous les KPI à suivre pour analyser votre site e-commerce

ParTiana

Tous les KPI à suivre pour analyser votre site e-commerce

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Tableau de bord avec les KPI à suivre Vous entendez souvent parler de KPI mais à part le nombre de visites et de commandes, vous ne savez pas trop quoi suivre sur votre site e-commerce. KPI est l’acronyme de Key Performance Indicators. En français, vous entendrez parler d’Indicateurs Clés de Performance. Or, ces KPI sont très importants pour suivre la performance de votre site marchand et l’efficacité de votre stratégie webmarketing. Comment les déterminer ? Où les trouver ? A quelle fréquence les analyser ? Lesquels sélectionner? Voici les KPI à suivre pour analyser votre site e-commerce et prendre les bonnes décisions (tableau de bord gratuit à télécharger en fin d’article!).

Comment déterminer les KPI à suivre

Il existe 2 sortes d’indicateurs : ceux qui dépendent de votre stratégie et ceux plus classiques qui s’appliquent à tout site marchand.

Les KPI spécifiques

Ces KPI à suivre dépendent de vos objectifs, et donc de votre stratégie e-commerce (découvrez les 5 étapes clés pour construire une stratégie efficace). En fonction des leviers webmarketing utilisés, vous pourrez donc avoir des KPI spécifiques à votre activité.

Deux exemples d’objectifs spécifiques :
– augmenter la base de fans sur Facebook de 10% par mois -> vos KPI sont alors: le nombre de fans sur votre page Facebook et le taux d’engagement sur vos publications.
– baisser le taux d’abandon panier de 15% en 6 mois -> vous devez surveiller votre taux d’abandon panier et surtout mettre en place la mesure de la conversion sur votre outil d’analytics (voir ici pour Google Analytics). Une fois les pages les moins performantes identifiées, vous pouvez procéder à des A/B tests afin de faire les modifications adaptées.

Les KPI à suivre classiques

Ils regroupent des informations plus générales sur votre site e-commerce.

On peut distinguer :
– les KPI e-commerce : nombre de visites (dont pourcentage utilisant un desktop, un mobile ou une tablette), pourcentage de nouvelles visites, top 5 des produits les plus vendus, top 5 des produits à plus forte marge…
– les KPI e-business : chiffre d’affaires et son évolution par rapport à N-1 et au mois précédent, nombre de commandes et son évolution, nombre de retours et leur coût, taux de conversion global, marge globale…

Le suivi de tous ces indicateurs vous permettra de détecter des problèmes éventuels et de faire des choix de manière éclairée.

Où trouver ces KPI ?

Plusieurs outils peuvent être nécessaires. C’est pourquoi, afin de faciliter l’analyse, il est recommandé de regrouper vos KPI dans un tableau de bord (modèle à télécharger ci-dessous), de façon automatique ou manuelle selon les outils.

Il est donc très important de bien identifier où trouver ces différents indicateurs clés de performance. Cela peut être sur :
– votre outil d’analytics (Google Analytics, Piwik, Chartbeat, Adobe Analytics…). Mise en garde par rapport à Google Analytics : ses informations ne sont pas précises, elles donnent des tendances. Ainsi il ne faut pas prendre les données à la lettre. Pour éviter cela, vous pouvez mettre en place un plan de taggage, qui assurera la remontée de données fiables.
– votre CMS (Prestashop, Magento, Woocommerce, Oxatis, wix…),
– votre Google Search Console (surtout si Google représente une forte proportion de votre trafic),
– vos réseaux sociaux (ou votre outil d’agrégation type Hootsuite ou Buffer),
– votre outil d’emailing (Mailchimp, Mailjet, Spread…).

A quelle fréquence les analyser ?

Pour détecter des anomalies rapidement, un suivi hebdomadaire est conseillé. Qu’entend-on par anomalie ? Par exemple votre taux de rebond augmente très fortement ou votre trafic baisse de façon spectaculaire d’une semaine sur l’autre. Si vous ne suivez pas ces indicateurs régulièrement, vous pourriez passer à côté. La baisse de vos ventes, qui suivrait si cela dure, vous ferait poser des questions et vous commenceriez à regarder ce qui se passe. Mais à ce moment là, vous auriez déjà perdu beaucoup de temps – et donc de ventes. Le principe des KPI à suivre est d’éviter cela et de réagir rapidement.

Cependant, ce n’est pas sur un suivi hebdomadaire qu’il faut se baser pour prendre des décisions. Une analyse mensuelle, comparée au mois et à l’année précédente, vous donnera de meilleures indications.

L’important étant de toujours vérifier que vous êtes sur la bonne tendance en rapport avec vos objectifs. Sinon il s’agit de comprendre ce qu’il se passe pour réagir et corriger si besoin.

Les KPI à suivre pour un site e-commerce

Afin de vous faciliter la tâche, vous trouverez ci-dessous un tableau de bord pré-rempli de KPI à suivre à télécharger. Bien entendu, il sera à adapter à votre activité. Il y a peut être certaines lignes que vous ne renseignerez pas au début mais qui vous intéressera plus tard. Ou bien vous rajouterez vous-même certains indicateurs qui vous manquent ! Ce document de KPI à suivre reste une proposition de base de travail. C’est pour cela qu’il reste à vous le personnaliser. Profitez-en !Téléchargez le tableau de bord e-commerce pré-rempli

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À propos de l’auteur

Tiana author

Tiana, fondatrice d'Expansis. Consultante e-commerce pour les TPE/PME, je partage ma veille et mon expertise sur le blog d'Expansis. Votre site marchand vous pose un souci ? N'hésitez pas à me demander et à me suivre sur les réseaux sociaux pour être informé en temps réel.

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