E-commerce

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Quelles sont les attentes des e-commerçants en matière de livraison?

attentes des e-commerçants en matière de livraison

La logistique de l’e-commerce est stratégique, et devient de plus en plus complexe face aux exigences soutenues des consommateurs. Quelles sont les attentes des e-marchands en matière de livraison pour se conformer à ces nouveaux besoins ? Lire la suite: www.ecommercemag.fr

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Insight Expansis: Dans ma vie de e-commerçante, que ce soit en TPE ou dans un grand groupe, j’en ai géré des problèmes liés à la logistique ! Malheureusement cela fait partie du métier, même si on note de nombreux efforts à faire côté logisticien. Ce que confirme cette étude de l’Ifod qui a demandé à un panel de sites marchants quelles étaient leurs attentes des e-commerçants en matière de livraison. Sont-elles différentes des vôtres ?

Lire aussi sur le même sujet :
– Comment les services de coursiers s’approprient le dernier kilomètre
– Le marché de la livraison de colis : quelles évolutions ?

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Quelles innovations pour le paiement en ligne ?

Quelles innovations pour le paiement en ligne ?

Pas une semaine sans une nouvelle technologie censée révolutionner le paiement électronique. Ergonomie, sécurité, cross canalité, autant de dimensions à intégrer pour arrêter un choix. Lire la suite: www.ecommercemag.fr

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Insight Expansis: Au moment du paiement en ligne, l’objectif est double : éliminer les moments de friction au moment du paiement et relier l’ensemble de vos canaux. Pour permettre un suivi de votre activité plus cohérent quelque soit le device (smartphone, tablet, ordi, physique). Côté solutions de paiement pour répondre à ces problématiques, chacun sa technique. Certains optent pour l’optimisation de l’expérience client tout support confondu. D’autres pour la création d’un portefeuille électronique unique. Le paiement sur smartphone grâce à la biométrie est également une piste envisagée.

N’oubliez pas de faire évoluer votre solution de paiement en fonction de la maturité de votre business et de vos besoins (3 fois sans frais, international…). Pour en savoir plus, c’est ici.

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Les solutions de paiement pour les e-commerçants

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Une foule d’acteurs se positionnent sur le paiement en ligne, avec des offres adaptées à des profils d’e-marchands spécifiques. Tour d’horizon du secteur. Lire la suite : www.journaldunet.com

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Insight Expansis: Choisissez ou faites évoluer votre solution de paiement en fonction de la maturité de votre business et de vos besoins (paiement en 3 fois sans frais, international…). Pour les petites structures, sachez qu’il existe aujourd’hui des solutions clé en main très efficaces et pratiques. Même si une solution clé en main coûte plus cher, elle est souvent plus adaptée aux petits e-commerçants. Et pour connaître les innovations à venir sur le paiement en ligne, c’est ici.

Pour bien choisir ses options, ne pas oublier que l’abandon panier frôle les 80% tout secteur confondu. Et que le paiement est un moment de friction important pour les internautes. Pour limiter ce taux d’abandon sur votre site, optimisez cette étape. Par exemple, proposez des modes de paiement alternatifs (CB, virement, chèque, Paypal…) en cohérence avec ce que vous vendez. En effet, pas besoin du 3 fois sans frais sur des bijoux fantaisie mais cela peut être malin pour des meubles ou de l’électroménager. Et surtout montrez bien tous les éléments de réassurance dont vous disposez : système bancaire avec qui vous travaillez, https pour la sécurisation du paiement…

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E-commerce : les changements de Réglementation

changement de réglementation e-commerce

Entre les réformes intervenues cette année et celles qui se profilent, voici les évolutions de réglementation à prendre en compte par les e-marchands. Lire la suite: www.journaldunet.com

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Insight Expansis: Des réformes intervenues depuis début 2016 jusqu’à celles qui s’appliqueront en 2018, voici un récapitulatif concernant les changements de réglementation sur la médiation, la prospection commerciale téléphonique, les avis en ligne, les plateformes et marketplaces et les données personnelles, et leurs conséquences.

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E-commerce : monétiser son audience via des régies publicitaires

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Besoin de marges additionnelles car les ventes en ligne n’atteignent pas un seuil de rentabilité suffisant ? Une régie internet peut monétiser l’audience d’un site marchand. Enquête sur les méthodes des régies spécialisées dans l’e-commerce. Lire la suite sur: www.ecommercemag.fr

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Insight Expansis: Comment un e-commerçant peut améliorer sa rentabilité ? Tout d’abord en travaillant à l’optimisation de son site, qui est un travail de tous les jours: améliorer le taux de conversion, apporter plus de trafic qualifié, générer plus de fidélisation, accroître le panier moyen… Si vous avez des questions sur ces sujets, n’hésitez pas à me contacter.

Mais d’autres options sont possibles pour augmenter votre CA, par exemple la monétisation de votre audience. Cet article vous explique comment. Si vous faites de la publicité sur votre site, oubliez les formats trop intrusifs, qui vont être amenés à disparaître.

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Comment les petits commerçants peuvent bénéficier de la digitalisation

Comment les petits commerçants peuvent bénéficier de la digitalisation

L’avenir des petits commerçants est toujours en danger. Disparition des disquaires, des libraires, des détaillants de centre-ville. C’est vrai que le commerce change et évolue. Comment y faire face ? (http://www.capitaine-commerce.com/2016/09/23/48502-lavenir-du-ecommerce-passera-t-il-par-les-petits-commercants/)

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Insight Expansis: Les nouveaux éco-systèmes tels que l’économie de partage ou l’utilisation de micro-entrepreneurs transforment l’économie actuelle: AirBNB, Deliveroo, Uber etc (voir l’article sur comment les services de coursiers s’approprient le dernier kilomètre). Et probablement que d’autres secteurs vont être touchés dans les mois et années qui viennent. Alors quand on est un petit commerçant, comment survivre dans cette jungle ?  Le digital amène de nouvelles menaces mais aussi de nouvelles opportunités. Illustration.

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Comment les services de coursiers s’approprient le dernier km

Comment les services de coursiers s'approprient le dernier km

En permettant aux marchands de proposer de la livraison le jour même, les start-up de coursiers tiennent un excellent filon. Qu’ils creusent chacun avec leur méthode. Lire la suite: www.journaldunet.com

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Insight Expansis: Analyse et mode de fonctionnement des 3 start-up de coursiers Colisweb, Stuart et Deliver.ee. Comment ces entreprises font gagner en agilité un secteur qui existe depuis bien longtemps et évolue enfin (cf. article), et comment de nouveaux secteurs comme la restauration B-to-C les utilisent.

En e-commerce, conjuguer ces entreprises à un mode de logistique traditionnel pour gérer le dernier km peut faire gagner du temps et pour les petits e-commerçants, une intéressante alternative pour livrer ses clients.

Le dernier km, soit la dernière étape de livraison au client final, est un point névralgique en logistique. En e-commerce, le défi est de le rendre rapide, fiable et peu coûteux. Outre ce qui existe déjà, comme les retraits en consignes ou en points relais, d‘autres alternatives sont en réflexion.

Et vous, qu’en pensez-vous ?

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Bilan du e-commerce au second trimestre 2016

Bilan du e-commerce au second trimestre 2016 : 17,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires en hausse de 15%. Lire la suite: www.fevad.com

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Insight Expansis: A retenir :
– Nombre de transactions en croissance de 21% et augmentation de 15% des achats sur internet par rapport à la même période en 2015. Ceci grâce à une hausse du nombre d’acheteurs en ligne et du nombre de sites e-commerce.
– Baisse de 5% du panier moyen (75,5€) du à une hausse des fréquences d’achat. Les consommateurs achètent plus souvent avec un montant réduit par transaction mais au final sur l’année, ils dépensent plus.
– En B-to-C, les secteurs ameublement-décoration, équipement de la maison et hygiène-beauté tirent les ventes vers le haut. La croissance reste de loin supérieure au retail.
– En B-to-B, on retrouve une croissance à 2 chiffres.
– Les ventes sur les places de marché continuent leur croissance: cela peut être un vrai levier si vous êtes un e-commerçant sur un secteur hyper concurrentiel et que vous vendez des marques connues.
– Les ventes sur mobiles bondissent de 38% par rapport au 2e trimestre 2015.
– Les enseignes multicanales gagnent du terrain dans le top 15 des sites les plus visités en France (source: classement par Médiamétrie-NetRatings). Car le commerce unifié a le vent en poupe. Et cela ne va sûrement pas s’arrêter !

La FEVAD vous rappelle également les changements de réglementation en cours et à venir (de 2016 à 2018). Car être informé vous permet de mieux prévoir et vous adapter.

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10 éléments clés pour une page d’accueil efficace

10 éléments clés pour une page d'accueil efficace

Discover the elements that go into an effective home page design. Effective home page elements will lower your bounce rate & increase your conversion rate. Lire la suite (en anglais et infographie): gsquaredstudios.com

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Insight Expansis : La page d’accueil est le point d’entrée, la vitrine de votre site. Pour donner envie aux internautes de naviguer sur vos autres pages et d’interagir avec vous, un certain nombre de règles doivent être validées. Cet article, en anglais et infographie, vous explique comment optimiser 10 éléments clés pour une page d’accueil efficace.

Comme précisé ci-dessus, la page d’accueil c’est très important mais si vous voulez que l’internaute place une commande, il faut une page produit convaincante. Voici une explication de comment votre fiche produit influence votre taux de conversion.

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Le commerce unifié, la nouvelle tendance

Parcours d'achat et commerce unifié

Il ne faut plus parler d’omnicanal mais de commerce unifié. Explications : lire la suite : www.ecommercemag.fr

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Insight Expansis : Casser les silos et englober la relation client au sein d’un commerce unifié est une stratégie payante. En faisant converger toutes vos data clients, vous gagnerez en efficience, en visibilité, en satisfaction client. De ce fait, vous augmenterez votre ROI et vos ventes. Cette stratégie est gagnante que ce soit en B-to-C ou en B-to-B.

Par exemple, donner la possibilité à un vendeur en magasin d’accéder à tout l’historique de son client et de lui proposer des produits personnalisés en fonction de son profil, de ses achats précédents… pour mieux répondre à son besoin. Car les clients sont de plus en plus exigeants et s’attendent à un même traitement en ligne et en magasin.

Mais cela passe par une remise en question technique et organisationnelle qui n’est pas facile.

Une des façons de faire converger vos données client est d’utiliser les nouveaux moyens de tracking en magasin et pour pouvoir ensuite les relier à votre CRM.

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