Aujourd’hui les entreprises traditionnelles savent qu’être présentes sur le web, et plus particulièrement en e-commerce, est devenue une nécessité d’un point de vue client. En effet celui-ci n’a plus un parcours linéaire et 90% d’entre eux pratiquent le ROPO (Research Online, Purchase Offline). C’est-à-dire qu’ils font leurs recherches sur Internet et achètent en magasin. Et parfois ils font même leurs recherches directement en magasin sur mobile ! Il faut donc être présent partout. En fonction de la maturité du système de distribution de l’entreprise, celui-ci peut être multicanal, cross canal ou omnicanal… mais quelles différences fait-on entre les 3 et lequel faut-il privilégier ?
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