Bonnes pratiques e-commerce

Photo © r. nial bradshaw

En e-commerce, éviter l’abandon panier est un point clé qui permet d’augmenter votre chiffre d’affaires. En effet, il fait partie des 3 leviers pour améliorer vos résultats :
– augmenter votre panier moyen,
– augmenter le trafic entrant,
– réduire votre taux d’abandon panier.

De ce fait, baisser le taux d’abandon participe directement à améliorer votre taux de conversion. Quelles sont les solutions possibles pour cela ?

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Pour piloter correctement son activité en ligne, il est indispensable de suivre un certain nombre de données. Ces informations sont regroupées dans un fichier unique: le tableau de bord e-commerce. Cet outil de reporting offre une vue globale et détaillée de votre activité. Alors, quelles données surveiller ? A quelle fréquence les analyser et pourquoi ? Comment construire un tableau de bord e-commerce efficace ? Autant de points à aborder avant de se lancer.

Le tunnel de commande, dit check-out, correspond à la phase permettant de passer du panier à la page de confirmation de commande. C’est un passage crucial car l’an dernier, le taux d’abandon panier était de 75%. Cela signifie donc que presque 8 personnes sur 10 ne finalisent pas leur commande ! Comment limiter ce taux ? Que faut-il faire pour rassurer l’internaute et lui faciliter le passage de sa commande ? Voici comme optimiser le tunnel de commande.

Dans la première partie de cet article, nous avons évoqué la recherche produit à partir du moteur de recherche. Car en effet, celui-ci peut générer jusqu’à 30% de chiffre d’affaires en convertissant jusqu’à 3 fois plus que la navigation. C’est donc un outil à ne pas négliger !

Cependant la majorité des internautes passent par la navigation classique. Ainsi ils peuvent arriver sur votre page d’accueil (qui doit inspirer l’internaute : voici un slideshare pour vous y aider) ou directement sur une fiche produit. Quelle que soit la page d’atterrissage, voici les points essentiels pour simplifier la recherche produit via la navigation de votre boutique en ligne.

Simplifier la recherche produit sur votre site marchand est un enjeu crucial. Remettons-nous dans le contexte. Un internaute a tapé une requête sur un moteur de recherche. Votre boutique en ligne fait partie des résultats. L’internaute est intéressé par votre description, il clique. Bonne nouvelle ! Cela signifie que vous devez avoir la réponse à sa demande. Toute la difficulté maintenant est de lui faciliter suffisamment sa recherche afin qu’il trouve cette réponse rapidement… et qu’il achète sur votre site !

En e-commerce, la fiche produit est au cœur de votre stratégie de conversion. C’est un moment de friction fort car l’internaute doit faire un choix: mettre VOTRE produit au panier ou pas. Et c’est dans ces moments-là que toutes les questions et doutes remontent ! 

Alors comment faire pour lever ses doutes et le faire avancer dans son parcours d’achat en mettant le produit au panier ? Comment rédiger une fiche produit qui convertit l’internaute en acheteur ?

Pour aller plus loin et télécharger en bonus la checklist d’une fiche produit réussie, découvrez notre cours en ligne de 3h30 sur le site Tuto : « Comment augmenter le chiffre d’affaires votre boutique en ligne ».

Quand un internaute arrive sur un site marchand et s’intéresse à un produit, qu’il connaisse le site ou non, il va forcément se poser certaines questions : quel est le délai de livraison ? Combien coûtent les frais de port ? Comment se passent les retours ? Quels sont les modes de paiement acceptés ?… Les éléments de réassurance sont là pour y répondre. Et vous pouvez même les utiliser pour aller encore plus loin ! Voici comment.

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L’abandon panier est un problème que rencontrent de nombreux sites e-commerce. D’après la FEVAD, en France, le taux d’abandon panier e-commerce est de 70%. Soit : 7 personnes sur 10 mettent un produit au panier mais ne commandent finalement pas… Dur ! Alors pourquoi un chiffre si important ? Comment réduire l’abandon panier ? Des pratiques existent pour faire diminuer ce phénomène et pousser les visiteurs à aller jusqu’au bout du processus d’achat. Voyons cela ensemble.

La qualité du service client a un impact direct sur la fidélisation et l’e-réputation. En e-commerce, les problèmes sont réguliers: un produit n’est plus en stock, une livraison s’est mal passée, un client exerce son droit de rétractation… Le service client est parfois le premier contact direct avec la marque. Il s’agit donc de ne pas se rater ! Car il est moins cher de fidéliser un client qu’en acquérir un nouveau. Et surtout un client content peut vous recommander (à calculer avec le NPS). Voici 11 techniques pour un service client de qualité.

Comment créer une page d’accueil qui inspire confiance et incite à la navigation ? Quels éléments ne pas oublier et où les placer pour optimiser votre page ? Autant de questions à la création, la refonte ou l’amélioration de sa page d’accueil. Cette présentation vous donne des éléments de réponse.