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Vous avez créé votre site e-commerce ? Vous faites peut être partie des pures players ! Mais alors, qu’est-ce ce qu’on appelle un pure player ? Quels sont les avantages et inconvénients de ce concept ? Vers quelle évolution va-t-on ? Petit tour d’horizon pour bien comprendre le concept et ses enjeux – avec exemples concrets à la clé !
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Nous assistons à un rapprochement de plus en plus fort entre digital et magasin physique. Tellement fort que certains ont inventé le mot « phygital » (bon mélange des genres). Mais nous ne sommes qu’au début de cette nouvelle ère. Certaines enseignes font des tests pour essayer de mieux comprendre comment vont évoluer nos modes de consommations. De ce fait, digitaliser son point de vente ne doit pas se faire à la légère. Voici des pistes de réflexion à mener en amont de votre projet.
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Le web-to-store, que l’on peut traduire littéralement par « internet vers boutique », est une stratégie multicanal pas toujours bien exploitée. Par définition, l’idée est d’amener les internautes qui se sont rendus sur votre site marchand à passer en magasin. L’objectif principal est de générer, via ce passage en boutique, du chiffre d’affaires supplémentaire. Mais cette solution ne fonctionne que si elle est correctement exploitée. Explications, définitions et exemples.
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Selon une étude d’Intuiko, un consommateur omnicanal dépense en moyenne 20% de plus qu’un client multicanal – pour revoir les définitions et différences des concepts, c’est ici. Et quand on sait que le web-to-store peut générer jusqu’à 14% de CA supplémentaire (source FEVAD), il est urgent de penser votre expérience client dans sa globalité. Mais quelles stratégies omnicanales adopter ?
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Le cabinet international Censuswide a réalisé pour Adyen une étude sur le comportement des e-shoppers français (infographie en fin d’article). Car mieux comprendre comment ils fonctionnent permet de mieux s’adapter à leurs besoins. Quelles sont leurs attentes en termes de paiement et de livraison ? Quelles habitudes ont-ils concernant la recherche d’information produits ? Autant de réponses qui permettent d’y voir plus clair.
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Le Beacon, qu’est-ce que c’est ? A quoi ça ressemble ? A quoi ça sert ? Et quelques exemples d’utilisation des beacons dans vos stratégies digitales. Source: www.fidelisa.com
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Insight Expansis : Le Beacon, on en entend de plus en plus parler mais on ne sait pas toujours ce que c’est. Retour aux basiques pour comprendre le sujet et comment il peut être utilisé dans une stratégie de digitalisation de son point de vente.
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Les consommateurs favorisent encore le commerce physique face à la vente en ligne, mais aimeraient bénéficier d’une expérience personnalisée et de plus de commodité, selon une étude de ShopperTrak. Lire la suite: fr.fashionnetwork.com
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Insight Expansis : Cet article met en lumière l’influence du web et du e-commerce sur les modes de consommation. Instantanéité, disponibilité d’informations complémentaires, personnalisation des offres sont autant d’éléments attendus dans le réel comme dans le virtuel. Alors comment concilier boutiques physiques et avantages du web ? En route vers le magasin de demain.
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Insight Expansis: Entre magasins et e-commerce, c’est « je t’aime moi non plus ». La croissance du e-commerce tire le secteur vers le haut. En effet, on a enregistré en 2016 14,6% de croissance pour le e-commerce selon la FEVAD versus -1,2% pour le retail selon une étude RetailMeNot/CRR. Le e-commerce (et bientôt le m-commerce) tire le secteur vers le haut. Pour autant, il n’en est pas fini des boutiques physiques, qui elles-mêmes cherchent à se réinventer.
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Il ne faut plus parler d’omnicanal mais de commerce unifié. Explications : lire la suite : www.ecommercemag.fr
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Insight Expansis : Casser les silos et englober la relation client au sein d’un commerce unifié est une stratégie payante. En faisant converger toutes vos data clients, vous gagnerez en efficience, en visibilité, en satisfaction client. De ce fait, vous augmenterez votre ROI et vos ventes. Cette stratégie est gagnante que ce soit en B-to-C ou en B-to-B.
Par exemple, donner la possibilité à un vendeur en magasin d’accéder à tout l’historique de son client et de lui proposer des produits personnalisés en fonction de son profil, de ses achats précédents… pour mieux répondre à son besoin. Car les clients sont de plus en plus exigeants et s’attendent à un même traitement en ligne et en magasin.
Mais cela passe par une remise en question technique et organisationnelle qui n’est pas facile.
Une des façons de faire converger vos données client est d’utiliser les nouveaux moyens de tracking en magasin et pour pouvoir ensuite les relier à votre CRM.