Logistique

Les retours produits sont un des éléments clé que regardent les internautes avant d’acheter sur un site e-commerce. Ils doivent faire partie intégrante de vos éléments de réassurance, mis en évidence dès la page d’accueil et tout au long du parcours d’achat. Pourtant, du point de vue du e-commerçant, il faut les limiter au maximum afin de ne pas ajouter de coûts supplémentaires (traitement chez le logisticien, retour en stock, remboursement du client…). Alors comment rassurer et inciter les internautes à commander au risque qu’ils renvoient le(s) produit(s), sans déraper au niveau des coûts pour vous ? Analyse.

Le taux d’abandon panier en France tourne autour de 78% depuis plusieurs années, tout secteur confondu. Donc presque 8 personnes sur 10 mettent un produit au panier mais ne valide pas la commande. Les frais de livraison peuvent en être une raison. En effet, selon Big Commerce, 65% des américains abandonnent leur panier à cause des frais de port. Alors pour endiguer cette perte de revenus, faut-il proposer systématiquement les frais de livraison gratuits ? Cette question stratégique mérite réflexion.

Découvrez ici notre mini-formation en ligne de 3h, disponible sur le site Tuto, qui vous apprend à « Définir une stratégie percutante » pour aller plus loin, avec en BONUS un fichier pour vous aider à calculer vos frais de livraison !

A mesure que le e-commerce s’ancre dans le quotidien des consommateurs, ceux-ci deviennent de plus en plus exigeants sur les services. Lire la suite:comarketing-news.fr

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Insight Expansis : Il est toujours intéressant de suivre les évolutions des modes de consommation et des attentes consommateurs. Cela permet d’identifier des tendances de fond et de pouvoir les anticiper sur son propre site e-commerce. Et en logistique e-commerce, il y a beaucoup à faire ! Cet article se base sur une étude Ipsos mené par ITinSell sur une base de e-acheteurs hors alimentaires, faite en novembre 2016.

Ces boîtes aux lettres taille XXL permettent à la fois le dépôt des colis par les livreurs et leur retrait par leurs destinataires, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Lire la suite: www.lefigaro.fr

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Insight Expansis: Après la boîte aux lettres, la boîte à colis ? Colis Privé, branche logistique d’Amazon depuis son rachat en 2016, en fait le test! La boîte à colis est basée sur le même modèle que la boîte aux lettres : elle est juste beaucoup plus grande pour accueillir 96% des colis distribués. Elle faciliterait également le renvoi de colis.

La logistique est le cœur du commerce. La e-logistique est tout aussi importante pour votre solution e-commerce. Voici comment améliorer la partie logistique de votre site e-commerce. Source: www.ecommerce-nation.fr

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Insight Expansis: La logistique est une vraie problématique pour le e-commerce. C’est une des raisons majeures pour lesquelles les clients choisissent de ne pas commander sur votre site. Et préfèrent aller là où les informations, les modes et les délais correspondent à leurs attentes… donc chez vos concurrents.

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Devenu un outil marketing pour les sites marchands, la livraison de colis s’adapte aux desiderata des clients. Lire la suite: www.lesechos.fr

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Commentaires Expansis : La logistique en e-commerce évolue et c’est tant mieux ! La traditionnelle livraison à domicile et les points relais ont toujours les préférences des français. Pourtant, les retraits en consigne (ouvertes de 6h à 22h) ou en click and collect en magasin ont le vent en poupe. Et le « dernier kilomètre » n’est pas en reste ! Là on peut tout imaginer : livraison en soirée et le dimanche, en 2h…  Ce qui se développe par exemple avec les services de coursier (cf. article sur le sujet). D’autres acteurs réfléchissent également à des solutions pour gérer la dernière étape de livraison au client. Ce « dernier kilomètre » est aujourd’hui une vraie problématique dont on n’a pas fini d’entendre parler !

N’oubliez pas que la livraison, son mode et ses frais, sont des freins réels lors du processus d’achat. Pour l’éviter : bien informer le consommateur en amont du panier, proposer des modes et des tarifs en cohérence avec votre activité et votre secteur, et surtout rester facilement accessible (téléphone ou chat de préférence) pour répondre à ses questions si besoin. Tout est rappelé ici.

Vous avez des interrogations à ce sujet ? Ne restez pas dans le doute, demandez-moi.