Les commentaires négatifs, cela fait peur. Surtout les premières fois. Et pourtant, leur gestion fait partie intégrante du métier de e-commerçant ! Alors comment gère-t-on les commentaires négatifs des clients ? Doit-on les laisser ou les supprimer ? Doit-on répondre en public ou en caché ? Voici mes conseils.
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Commentaires négatifs des clients : comment les gérer
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Le marché e-commerce en France [infographie]
35,5 millions de Français réalisent des achats en ligne. HiPay a publié le 20 janvier 2017 une infographie qui fait de la France le 5e marché e-commerce mondial. Lire la suite: www.lsa-conso.fr
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Insight Expansis: Voici un état du marché e-commerce en France via une infographie HiPay.
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KPI et e-commerce : ce qu’il faut savoir [étude]
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Insight Expansis: Cette étude revient sur les statistiques moyennes de sites e-commerce pour mieux comprendre comment vous situez. Souvent on se demande : mon taux de conversion est de 1,5%, est-ce bien ou trop faible ? Vous trouverez ici un début de réponse.
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Le plus d’Expansis, agence conseil en e-commerce
Quel est le plus d’Expansis par rapport aux autres agences e-commerce ? Tout d’abord, Expansis est une agence conseil en e-commerce dédiée aux petites entreprises. Car il n’y a pas que les grandes structures qui ont le droit d’être conseillées pour réussir ! D’autant que les petits e-commerçants sont souvent seuls ou en équipes très réduites pour autant de travail. Expansis l’a bien compris et propose des prestations et des tarifs adaptés aux entreprises à taille humaine. Alors si vous avez des interrogations, ne restez plus dans le doute et prenons contact !
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E-commerce et temps de chargement des pages
Le temps de chargement des pages en e-commerce est une vraie problématique. Surtout avec le développement des ventes sur mobile : il faut maintenant être non seulement performant sur ordinateur, mais également sur tous les autres devices. Quelque soit le type de navigateur, de débit ou de connexion Internet. Pourquoi est-ce aussi important ? Et comment faire pour améliorer le temps de chargement des pages de sa boutique en ligne ?
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Bilan m-commerce et perspectives e-commerce 2017
Suite au passage sur BFM Business dans l’émission « Tech&Co » de Jérôme Gayet, co-fondateur de l’Institut du Commerce Connecté. Lire la suite: www.institut-commerce-connecte.com
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Insight Expansis: Certaines données sont intéressantes concernant le bilan m-commerce. En effet, on se rend compte que les différents canaux se rejoignent de plus en plus.
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Supprimer les sites qui spamment vos rapports Google Analytics
Pour pouvoir prendre les bonnes décisions, il faut des données correctes à analyser. Or parfois, dans certains rapports de Google Analytics, vous pouvez avoir des informations erronées à cause de visites de robots sur votre boutique en ligne.
Cela se voit dans l’analyse de ses données d’acquisition de trafic où l’on peut retrouver des sites que l’on ne connait pas. Alors, pourquoi ? Qui sont-ils ? Que veulent-ils ? Cet article vous donne quelques pistes.
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La « boîte à colis », nouvelle expérimentation logistique
Ces boîtes aux lettres taille XXL permettent à la fois le dépôt des colis par les livreurs et leur retrait par leurs destinataires, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Lire la suite: www.lefigaro.fr
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Insight Expansis: Après la boîte aux lettres, la boîte à colis ? Colis Privé, branche logistique d’Amazon depuis son rachat en 2016, en fait le test! La boîte à colis est basée sur le même modèle que la boîte aux lettres : elle est juste beaucoup plus grande pour accueillir 96% des colis distribués. Elle faciliterait également le renvoi de colis.
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Tendances e-commerce 2017 : 7 inspirations à suivre
Bye bye 2016, Welcome 2017 ! Pour commencer cette année comme il se doit, nous avons mis en exergue 7 sujets à suivre de près en 2017. Lire la suite: blog.lengow.com
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Insight Expansis: Certaines tendances ont pointé le bout de leur nez en 2016. D’autres commencent seulement à se développer. Ce qui est sûr c’est que plus la technologie va évoluer, plus nos habitudes de consommation aussi ! Tour d’horizon des tendances e-commerce 2017.
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