La réalisation d’un audit de site web complet étape par étape, s’inscrit dans les bonnes pratiques et dans la pérennité de votre activité. Lire la suite: www.journalducm.com
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Insight Expansis : Cet article vous explique pourquoi réaliser un audit de site web et comment le faire, étape par étape. Pour un site e-commerce, cela va un peu plus loin car il faut également analyser le parcours d’achat ainsi que les communications avec les internautes et clients. Voyons ce qu’il en est.
L’audit de site web
A la fois stratégique et opérationnel, un audit de site web est un point de départ crucial pour prendre des décisions. Le suivi de KPI est indispensable pour se rendre compte s’il y a un souci avec votre site, et à quel niveau agir. Si ce sont des ajustements, il faut les corriger, vérifier que cela donne les résultats escomptés puis généraliser.
Mais si vous identifiez de nombreux ajustements, ou des dysfonctionnements et que les corriger ne suffit pas pour améliorer vos résultats, c’est que le problème est plus important.
Or un site est composé de plein de paramètres qui s’entremêlent et il est parfois difficile d’identifier précisément celui qui cloche. Surtout que la plupart du temps, c’est un mix de ces éléments qui causent les difficultés.
Pourquoi faire un audit ?
L’audit de site web permet justement de mesurer, sur les différents éléments évalués, quelle est la part de responsabilité de chacun dans les résultats du site. Et donc d’arbitrer: sur les priorités à mettre en oeuvre, les améliorations intéressantes mais pas urgentes et ce qui peut attendre. Vous gagnez donc en efficacité quant aux décisions à prendre pour le développement de votre activité en ligne. C’est d’autant plus indispensable dans le cadre d’une refonte.
Comme vous allez le voir, faire un audit de site web demande du temps et de l’objectivité. C’est pourquoi il est parfois utile, voire nécessaire, de déléguer cette tâche. Vous obtiendrez ainsi de vraies réponses à vos questionnements. La prestation d’audit de site web que je propose est justement élaborée en ce sens.
L’analyse préparatoire
Quelque soit le type de site, il faut tout d’abord être en phase sur l’analyse préparatoire. Voici le type de questions pour lesquelles vous devez avoir des réponses précises avant de commencer :
– Comment êtes-vous organisé ? Est-ce que cela fonctionne ?
– Qui sont vos clients ? Vos « buyer persona » ?
– Qui sont vos concurrents ?
– Quels outils utilisez-vous ? En êtes-vous satisfait ?
– Quelles sont vos attentes par rapport à l’audit de site web que vous vous apprêtez à réaliser ?
Les éléments à évaluer lors d’un audit de site web
Ensuite, vous pouvez passer à l’évaluation de votre site. Pour un audit de site web, voici les éléments que vous pouvez regarder. Il s’agit de donner une note à chaque élément:
– (+1) point sur ce qui est bien fait
– 0 si vous identifiez des améliorations à apporter
– (-1) point si cela est mal fait.
Le SEO
De nombreux outils, plus ou moins gratuits (Xenu, Traffic Travis, GTMetrix…), peuvent vous aider à savoir comment améliorer votre référencement naturel. A tous les niveaux :
– on-site: balises, URL, mots clés….
– off-site: backlinks, redirections…
– technique: rapidité de chargement, normes HTML…
Infographie : Le SEO en 2016… Source de l’image : Object23
Votre e-réputation
Recherchez votre marque ou vos produits sur le web et voyez ce que l’on dit de vous ! Plus particulièrement sur :
– Google: Web, Images, Youtube, Shoppping…
– les réseaux sociaux
– blogs
– forums
– sites d’avis…
La qualité de vos informations légales
Elles doivent être parfaitement rédigées et conformes. Cela donne confiance aux internautes et peut même vous éviter une amende ! Vous pouvez les vérifier sur le site de la CNIL.
Vos contenus
Validez bien la qualité et la cohérence de l’intégralité de vos contenus, tant sur le fond que sur la forme. Ton et vocabulaire similaires dans toutes vos publications, écriture adaptée au web…
La compatibilité
Vu la diversité des devices et des browsers qui existent aujourd’hui, il s’agit de vérifier votre disponibilité sur les différents navigateurs et résolutions d’écran. Certains sites permettent de tester votre site facilement.
L’accessibilité
L’idée est d’être utilisable et compréhensible par tous, quelque soit son environnement ou son handicap. Il faut pour cela respecter les normes du W3C, qui ne sont pas très compliquées ! Cela améliorera également votre SEO, alors pourquoi se priver ?
Vous calculez alors pour chaque élément une note /20. Cela vous indiquera les domaines à travailler, les points à améliorer et ainsi que ceux sur lesquels s’appuyer.
Les éléments à analyser lors d’un audit de site e-commerce
Sur un site marchand, il vous faut regarder les différents éléments pré-cités mais également d’autres, spécifiques à la vente en ligne. L’objectif est double:
– identifier les points de friction lors de la navigation sur votre site e-commerce pour les lever,
– déterminer les communications marketing manquantes à mettre en place pour favoriser la fidélisation.
La structure de votre site, en partant de votre page d’accueil
Il s’agit de déterminer si la perception de votre boutique en ligne est la bonne, ainsi que la facilité de navigation. Et cela commence dès la page d’accueil:
– Votre webdesign active-t-il votre marque et son univers ?
– L’internaute comprend-il bien votre activité et vos produits en moins de 1 seconde ?
– Présentez-vous bien tout ce qui touche à la réassurance dès la page d’accueil ?
– Regroupez-vous les éléments concernant l’internaute en haut à droite sur votre site ? ….
L’optimisation de vos pages Catégories et Produits
Cela consiste à aider le client à trouver ce dont il a besoin et le faire passer à l’action.
– Votre recherche produit via la navigation est-elle compréhensible par tous ?
– Votre moteur de recherche interne est-il efficace ?
– Vos fiches produits sont-elles rédigées de façon optimale ?
– Vos call-to-actions sont-ils bien les éléments les plus visibles sur vos pages ?
– Proposez-vous des produits complémentaires ou supérieurs sur vos pages produits ? …
L’optimisation de votre tunnel de commande
Vous devez là identifier et résoudre les points de friction lors du passage de la commande. Cela concerne l’analyse de :
– la structure de votre panier
– la façon dont l’internaute se créé un compte ou se connecte
– la présentation des choix de livraison (modes, tarifs….)
– le moment du paiement
– la confirmation de commande.
Vos communications et autres interactions
Les communications et interactions désignent la façon de communiquer avec les internautes.
– Que ce soit suite à une commande, c’est-à-dire les emails transactionnels,
– mais également les emails de notification: mail de bienvenue, de retours en stock, de rappel de points de fidélité…
– ainsi que la facilité de l’accès et le remplissage des formulaires.
Ainsi, l’audit de site web demande du temps, de l’investissement et surtout de l’objectivité. C’est pourquoi il est légitime de déléguer cette tâche, pour être sûr d’obtenir de vrais résultats. Je propose une offre d’audit de site e-commerce adaptée à tout type de site et de structure. N’hésitez pas à me contacter pour en savoir plus.
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