Glossaire e-commerce : tous les termes à connaître | Expansis

Glossaire e-commerce : tous les termes à connaître

ParTiana

Glossaire e-commerce : tous les termes à connaître

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Glossaire e-commerceLe monde du web et du e-commerce est truffé de mots anglais, d’acronymes et de terminologies spécifiques qu’il convient de connaître. Afin de mieux comprendre le monde de la vente en ligne et de ses optimisations, voici un glossaire e-commerce de 33 termes rangés par ordre alphabétique. Certains mots sont également utiles pour des sites web non marchands.

Votre glossaire e-commerce

Best sellers : termes anglais signifiant meilleures ventes.

Brick and mortar : termes anglais, se dit d’entreprises exerçant leur activité commerciale de façon traditionnelle, c’est-à-dire dans des magasins physiques. On l’oppose à pure player.

B-to-B ou B2B : acronyme pour Business to Business. Il définit une relation de vente entre professionnels.

B-to-C ou B2C : acronyme pour Business to Customer. Il définit une relation de vente entre un professionnel et un particulier.

Bundle : termes anglais désignant une offre groupée composée d’un produit principal et de produit(s) accessoire(s).

Buy button ou bouton achat : c’est un bouton d’incitation à l’action sur une page produit pour le mettre au panier. Ce doit être l’élément le plus visible de la page.

Check out (dit aussi tunnel de commande) : termes anglais désignant le processus du passage de la commande, du panier à la validation de la commande.

CMS : acronyme signifiant Content Management System, appelé également parfois back-office. C’est le système d’administration des ventes que vous utilisez pour mettre à jour votre site e-commerce. Voici comment choisir votre CMS e-commerce.

CRM : acronyme signifiant Customer Relationship Management soit gestion de la relation client en français. C’est un logiciel qui permet de gérer l’intégralité de la relation avec vos clients et regroupent toutes les informations que vous possédez : ses coordonnées, tous les contacts online ou offline qu’il y a eu, ses préférences d’achat…

Cross-sell : termes anglais qui signifie proposer un ou des produit(s) complémentaire(s) au produit regardé pour augmenter le panier moyen. Il est dit « dynamique » s’il est proposé automatiquement par le site en fonction de la navigation de l’internaute.

CTA : acronyme de Call-to-action, termes anglais signifiant incitation à l’action ou appel à l’action. C’est le bouton le plus important de la page, il doit inciter l’internaute à effectuer une action. Par exemple : Télécharger, Ajouter au panier, S’inscrire…

Device : termes anglais signifiant appareil. Il s’agit de tous les appareils connectés du type smartphone, PC portables, tablettes etc. Il est intéressant d’identifier les devices utilisés à chaque moment du parcours d’achat.

Emails transactionnels : c’est l’ensemble des emailings envoyés automatiquement à vos clients (validation de commande, remerciement de l’inscription à la newsletter, vœux d’anniversaire…).

Fil d’Ariane : c’est un repère qui permet de savoir où on est sur le site. Il se présente sous la forme suivante : Page d’accueil > Vêtements > Pantalons

Home page : mots anglais désignant la page d’accueil. C’est la page principale de votre site. Son design diffère des autres pages. Une structure bien étudiée permet à votre page d’accueil d’être performante.

KPI : acronyme pour Key Performance Indicators ou indicateurs clés de performance en français. Ce sont les statistiques à suivre pour gérer correctement votre site e-commerce. Elles sont à définir en amont et participent à la prise de décision. Télécharger notre tableau de bord e-commerce à compléter.

Ligne de flottaison : c’est une ligne, virtuelle, en dessous de laquelle le contenu d’une page n’est plus visible à l’écran. Pour accéder au reste du contenu, l’internaute doit alors scroller. Les informations importantes doivent donc apparaitre au-dessus de cette ligne.

M-commerce : signifie « mobile commerce » et fait référence au fait d’acheter sur Internet en situation de mobilité, c’est-à-dire via un smartphones ou une tablettes. 

Pure player : termes anglais, se dit d’acteurs exerçant leur activité commerciale uniquement sur Internet. On l’oppose à brick and mortar.

Retail : termes anglais signifiant la vente au détail, c’est-à-dire quand une entreprise vend aux particulier.

Scroller : anglicisme signifiant faire défiler verticalement une page.

Slider : termes anglais signifiant glisser. Il s’agit des bannières défilantes sur la page d’accueil.

Taux de conversion ou taux de transformation : nombre de commandes / nombre de visiteurs uniques sur une période donnée. Découvrez toutes les astuces pour l’améliorer.

Taux d’abandon panier : pourcentage de personnes qui ont mis un produit au panier mais qui ne sont pas allés jusqu’à la validation de la commande.

Taux de rebond : pourcentage de personnes qui ont quitté votre site après n’avoir vu qu’une seule page.

Taux de refus : pourcentage de personnes qui ont quitté votre site après avoir vu au moins 2 pages sans aller jusqu’à la mise au panier.

Top banners : mots anglais désignant les bannières en haut de votre page d’accueil.

Tracker : termes anglais signifiant traquer, c’est le fait de suivre le parcours des internautes sur son site (pouvoir déterminer d’où ils viennent, où ils cliquent, s’ils convertissent…).

Triangle d’or ou lecture en F : le F représente le trajet de lecture d’une personne sur une page web. On peut aussi le voir comme un triangle en haut à gauche d’une page : le triangle d’or.

Tunnel de commande : les étapes d’un site e-commerce allant de la mise au panier à la validation de la commande. Pour voir comment l’optimiser, c’est ici.

Tunnel de conversion : dit aussi entonnoir de conversion. Il s’agit du parcours par lequel un internaute passe pour devenir un client. Par exemple : internaute > prospect > lead > client.

Up-sell : termes anglais désignant une montée en gamme c’est-à-dire de proposer un produit mieux et donc plus cher.

USP : acronyme pour Unique Selling Proposition. Il s’agit des éléments différenciateurs d’un produit ou d’un service par rapport à la concurrence.

Wishlist : termes anglais qui signifie littéralement liste de souhaits. Sur un site e-commerce, cela désigne une sélection de produits enregistrée sur le compte de l’internaute, pour qu’il puisse éventuellement passer commande plus tard.

Vous y voyez plus clair grâce à ce glossaire e-commerce ? Si selon vous il manque certains termes, n’hésitez pas à les ajouter en commentaire ou via  un message et je les rajouterais dans la liste ! Sinon vous pouvez vérifier que ce ne sont pas des termes de marketing digital.

Cela vous a été utile ? N’hésitez pas à partager !

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À propos de l’auteur

Tiana author

Tiana, fondatrice d'Expansis. Consultante e-commerce pour les TPE/PME, je partage ma veille et mon expertise sur le blog d'Expansis. Votre site marchand vous pose un souci ? N'hésitez pas à me demander et à me suivre sur les réseaux sociaux pour être informé en temps réel.

2 commentaires pour l’instant

TianaPublié le9:45 - Mai 15, 2019

Bonjour Yannick,
Merci beaucoup pour votre retour et pour le partage de votre article. Le concept d’Inbound Marketing est évoqué dans un autre glossaire, celui concernant les termes marketing : https://expansis.net/glossaire-marketing-digital/ A bientôt !

YannickPublié le9:37 - Mai 15, 2019

Bonjour,
Super Glossaire très complet sur les termes à connaitre 🙂 J’aurai peut être ajouté les concepts d’Outbound marketing et Inbound marketing … Si cela vous intéresse, j’ai moi-aussi écris un articles sur les termes et expressions à connaitre lorsqu’on travaille sur internet > https://les-meilleurs-outils-du-web.com/les-termes-a-connaitre-pour-travailler-sur-internet-2/

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