Dans 2 articles détaillés, nous avons parlé de l’importance de simplifier la recherche produit pour l’internaute. En effet, le consommateur arrivant sur votre site a un besoin, qu’il faut aider à satisfaire le plus simplement et rapidement possible. Pour cela, votre barre de navigation et votre moteur de recherche interne doivent être optimisés. Mais une fois sur la page de résultats, comment faciliter la recherche du bon produit ? Tout un art où les filtres ou facettes ont un rôle primordial à jouer.
Quels filtres utiles choisir dans la sélection produit
Dans un parcours client classique, l’internaute arrive par votre page d’accueil avant de commencer sa recherche du produit idéal. Une fois sur la page de résultats, il est parfois nécessaire de proposer des facettes pour accélérer la recherche du produit.
Les filtres sont efficaces quand :
– votre catalogue est très important et il n’est pas possible de voir tous les produits d’une recherche sur une seule page,
– ils répondent à une problématique client.
Quels filtres prévoir
Sur la page de résultats, l’internaute doit pouvoir préciser sa recherche via des filtres. Ces facettes doivent être réfléchies en fonction de votre secteur d’activité et des besoins clients. Cela peut être: par gamme de prix ou produits, taille, format, poids, couleur, confort, matière, saison, style, utilisation, marque, compatibilité…
Pour bien les choisir :
– discutez avec vos clients ou utilisez des questionnaires de satisfaction avec des questions précises sur l’utilisation des filtres,
– regardez comment cherchent les gens en magasin, sur quels critères ils sélectionnent leurs produits et reproduisez ce schéma sur votre site.
Un conseil : n’essayez pas uniquement de copier vos concurrents, de bons filtres peuvent vraiment vous démarquer de la concurrence.
Traditionnellement, ces filtres se trouvent sur la gauche, en colonne. Mais ils peuvent se situer aussi en haut de la présentation des résultats produit.
C’est là que l’on trouve les options de tri. Ne pas faire de doublons avec les filtres. Alors quelle différence ? Avec des filtres, on peut sélectionner plusieurs options. Le tri permet de ranger les propositions dans un certain ordre. Par exemple : par prix croissants / décroissants, produits en stock ou non, promotions, coup de cœur, meilleures ventes, nouveautés, meilleures notes…
Une alternative pour aider le client à faire son choix, surtout si vous proposez des produits proches visuellement ou en caractéristiques : un comparateur. Ainsi l’internaute peut d’un coup d’oeil choisir le produit le plus approprié parmi 4 ou 5 propositions. La comparaison doit pouvoir se faire selon les avis clients, les plus produits, les disponibilités, les frais de port, les prix…
Comment rendre ces filtres utiles
L’intérêt des filtres, c’est de pouvoir cocher plusieurs options pour affiner sa recherche. De ce fait, il faut laisser l’internaute décider quand il active les filtres – et non adapter constamment la page. De plus, cela sera bénéfique pour votre SEO.
Afin de faciliter la recherche, l’ordre des filtres est important. Les plus importants ou utilisés doivent être les premiers présentés, donc en haut. Par exemple les filtres évidents : prix, homme / femme / enfants, chien / chat, DVD/ Blue Ray / téléchargement…
L’internaute doit pouvoir supprimer toutes les options en un clic. Idéalement, il a la possibilité d’identifier en un coup d’œil l’ensemble des options sélectionnées et pouvoir désélectionner facilement un filtre.
Eviter de mettre trop de filtres, focalisez-vous sur ceux réellement utiles. Et si la liste reste trop longue, donnez la possibilité à l’internaute de voir ou de cacher certaines options :
A éviter : les filtres redirigeant vers des articles indisponibles. Par exemple, sur certains modèles vous n’avez plus telle taille ou telle marque. Du coup, soit vous ne montrez pas cette option dans les filtres, soit elle apparaît en grisé non cliquable.
Ce dispositif de filtres utiles ne le sera sur mobile que s’il est optimisé. De ce fait, il faut vraiment réfléchir et adapter ces facettes pour rendre l’expérience utilisateur efficace et agréable sur mobile.
Pour conclure
Bien entendu, l’ordre des produits présenté est important. Au delà de correspondre aux besoins du clients, il faut qu’il réponde également à votre problématique business. Donc évitez de montrer des produits que vous n’avez pas et privilégiez en haut de la page de résultats les produits que vous voulez vendre (meilleurs ventes, meilleures rentabilités, destockage avant arrivée d’une nouvelle gamme…).
J’espère que cet article vous aura aidé à mieux comprendre l’importance des filtres utiles pour vous et pour vos clients. Si vous avez besoin de conseils sur ce sujet ou tout autre concernant l’amélioration de votre taux de conversion, n’hésitez pas à me contacter.
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