Le taux de conversion de votre site e-commerce est le centre de toute votre attention. Cependant, il est en réalité la résultante d’actions mises en place en amont de la vente. De ce fait, il ne faut pas analyser uniquement le taux de transformation mais également les différents taux d’abandon tout au long du parcours client. Cela permettra d’améliorer l’ensemble du tunnel de conversion et donc vos résultats !
Soignez votre page d’accueil et baissez le taux de rebond
Bien que tous les internautes ne vont pas arriver par votre page d’accueil, celle-ci est le point névralgique de votre site. Il faut donc y prêter particulièrement attention. Elle doit compiler de quoi rassurer l’internaute sur votre société et vos produits :
– comprendre en un coup d’œil votre activité et activer votre univers de marque
– présenter vos éléments de réassurance : pourquoi acheter chez vous, quels moyens de paiement et de livraison sont disponibles…
Si vous souhaitez avoir tous les éléments qui constituent une page d’accueil réussie, lisez mon article à ce sujet.
Quelque soit la porte d’entrée sur votre site, votre objectif est que l’internaute continue sa navigation. Pour savoir cela, vous pouvez observer le taux de rebond de vos pages. Le taux de rebond représente le nombre de visites d’une seule page sur le nombre de visites totales. Ce sont donc les personnes qui ont quitté le site après en avoir vue une seule page.
Un taux de rebond dans les 30% est correct, entre 35% et 45% c’est acceptable – en fonction de votre secteur d’activité. Les sites de services aux entreprises sont ceux qui ont un taux de rebond le plus élevé. Un taux de rebond plus faible est le premier pas vers un bon taux de transformation !
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Optimisez la recherche produits et baissez le taux de refus
Imaginez que votre internaute soit arrivé sur votre site et ait été convaincu par votre page d’accueil. Vous avez ce dont il a besoin. Encore faut-il qu’il le trouve facilement et rapidement !
Un des indicateurs qui peut être observé pour cela est le taux de refus. Il représente les personnes qui on vu au moins 2 pages de votre site mais qui n’ont pas mis de produit au panier. Plusieurs raisons à cela (et pas forcément négatives) : l’internaute se renseigne, il compare votre offre à la concurrence, il ne sait pas exactement ce qu’il veut…
Tout secteur confondu, selon le baromètre des performances e-commerce de Kantar Media Compete et Google, il est de 86%.
Pour baisser ce taux : facilitez la recherche de produits ! Par exemple en optimisant votre moteur de recherche interne, qui convertit 2 fois mieux une fois perfectionné. Et en proposant une arborescence intuitive et un e-merchandising convaincant.
Facilitez la mise au panier et baissez le taux d’abandon
Une fois que l’internaute est sur votre fiche produit, il faut qu’elle contienne tous les éléments dont il a besoin pour conforter son choix. N’oubliez pas que vous n’êtes pas là pour répondre à ses questions tel un vendeur en boutique. Donc tout doit être déjà présent sur votre page produit. Pour trouver l’inspiration, voici 15 pages produits réussies.
Parce qu’améliorer l’efficacité de vos fiches produits va faire baisser votre taux d’abandon, c’est un point à ne pas négliger. C’est le moment de rassurer et convaincre votre internaute qu’il fait le bon choix.
Le taux d’abandon concerne les personnes ayant mis un produit au panier sans finaliser l’acte d’achat. En moyenne, tout secteur confondu selon le baromètre e-commerce Ve Interactive du deuxième trimestre 2016, il est de 78%. Cela signifie que presque 8 personnes sur 10 ayant commencé un panier vont quitter votre site avant de le finaliser. Alors surtout n’oubliez pas de leur renvoyer un mail personnalisé avec le contenu de leur panier dans les 48h qui suivent l’abandon pour faire diminuer ce taux !
Simplifiez le passage de la commande et augmentez votre taux de conversion
Un taux de transformation de 2% est correcte, au dessus de 3% c’est très bien ! Bien que cela dépendent des secteurs, certains convertissent mieux que d’autres. En effet les internautes qui font leurs courses sur Internet ont un taux de conversion beaucoup plus élevé qu’en B-to-B… plutôt censé !
Pour améliorer votre taux de transformation, l’analyse de votre checkout (passage de commande) est nécessaire. Pour cela, paramétrer votre analytics pour donner à chaque page de votre tunnel un objectif. De la sorte, vous pourrez identifier quelle(s) page(s) optimiser.
En règle général, ne prenez pas de risque :
– plus vous proposez de moyens de paiement et de livraison, mieux c’est !
– ne cachez pas les frais de port, soyez clair dès le début du process pour ne pas décevoir l’internaute,
– rassurez-le sur le processus de retour produit,
– montrez bien les moyens de contact à sa disposition pour toute question pendant le checkout,
– prévoyez des formulaires simples et des récapitulatifs où l’on peut tout voir sur une page sans scroller.
Vous êtes maintenant fin prêt à améliorer le taux de transformation sur votre site e-commerce ! Si vous n’avez pas le temps de tout analyser dans le détail, faites-vous aider. Cela vous permettra de bénéficier d’un regard extérieur et vous fera gagner beaucoup de temps. Pour cela, contactez-moi.
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