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Pourquoi adopter les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication

ParTiana

Pourquoi adopter les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication

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Adopter les réseaux sociaux: profil utilisateurEn tant qu’entreprise, adopter les réseaux sociaux est un conseil que l’on entend souvent. Pourtant, fin 2016 en France, 64% des entreprises ne l’avaient pas fait – elles étaient 55% en Europe. Leur nombre diminue chaque année mais pour autant, il reste des récalcitrants. Alors, pour ou contre se mettre sur les réseaux sociaux quand on est un e-commerçant ? Que peut apporter ce levier dans sa stratégie de communication  ? Des éléments de réponse avec infographie.

Pourquoi adopter les réseaux sociaux

Tout d’abord, sachez que se lancer sur les réseaux sociaux n’est pas réservé qu’au B-to-C (soit la vente aux particuliers). En B-to-B c’est également valable ! Tout simplement parce qu’un professionnel est avant tout un particulier, qui donc a de grandes chances d’utiliser les réseaux sociaux pour son besoin personnel.

Le profil des utilisateurs des réseaux sociaux

Parmi les chiffres intéressants, citons :
56% des internautes français sont présents sur les réseaux sociaux. Cela permet de toucher facilement plus de la moitié de la population française. Et donc qu’il existe encore une marge de progression !
plus de 30% d’entre eux interagissent avec les contenus de marque et 53% suivent au moins une marque. Les internautes apprécient ce canal de communication et peuvent être en demande d’information.
l’âge moyen est de 42 ans. Malgré ce que l’on pourrait croire et le fait que les jeunes soient plus actifs, les réseaux sociaux regroupent toutes les générations.

Ainsi, on retrouve sur les réseaux sociaux l’ensemble des typologies de consommateurs. L’avantage, c’est qu’il est plus facile de cibler ses clients et prospects grâce aux médias sociaux qu’avec les médias traditionnels. Voilà déjà une des raisons d’adopter les réseaux sociaux si ce n’est pas encore fait !

L’intérêt des réseaux sociaux dans la communication et la vente

Pour autant, seules 36% des entreprises en France utilisent les réseaux sociaux. La grande majorité de façon plutôt opportuniste, sans réelle stratégie. Alors pourquoi se lancer ?

1. Pour améliorer votre notoriété et visibilité

En effet, la règle dit qu’il faut qu’un consommateur soit en contact avec une marque au moins 7 fois avant d’agir. Les réseaux sociaux vous donnent une opportunité d’être plus proche de vos clients, en vous faisant connaître autrement. Mettre en avant vos valeurs, votre savoir-faire au delà de vos publicités produit, c’est tout l’avantage de ce mode de communication. A moindre coût en plus !

2. Pour générer des opportunités business

Le social selling a le vent en poupe et de bonne raisons de l’être ! Car via les réseaux sociaux, vous profitez d’un vivier de milliers de personnes, avec lesquelles vous pouvez entrer en contact facilement. Cela agrandit votre base de prospects, en B-to-B comme B-to-C. Et grâce au ciblage extrêmement précis, vous payez moins cher pour un trafic très qualifié.

3. Améliorer la relation client

Adopter les réseaux sociaux vous permet une meilleure interaction avec les clients, satisfaits ou non ! De ce fait, cela demande une forte attention: un message reçu, un commentaire à une publication, un avis positif ou non… Il faut pouvoir répondre rapidement pour garder le contrôle de la situation. Mais cela permet de mieux comprendre les besoins et problématique des clients.

4. Recruter sur le web

Que ce soit pour vous promouvoir ou trouver la perle rare, les réseaux sociaux permettent de traiter plus facilement les candidatures, sélectionner les profils des candidats, voir leurs retours d’expériences ou leurs recommandations, et surtout vérifier leur e-réputation. Tout ce qui ne tient pas toujours dans un CV !

5. Mettre en avant vos événements

Cela peut être tout type d’événement. Jeux-concours, webinar, salon, dégustation, live… tout ce que vous pouvez imaginer !  L’idée c’est de promouvoir votre événement et inviter les participants à le propager. Vous pourrez bénéficier du bouche-à-oreille qui fonctionne bien sur le web.

6. Parfaire votre image de marque

C’est-à-dire:
surveiller votre e-reputation: qu’est-ce que l’on dit de vous sur Internet. Et si c’est négatif, avoir la possibilité de donner son avis – tout en restant factuel.
renforcer son image, en jouant sur l’émotionnel. Les réseaux sociaux sont un canal où l’émotionnel a un rôle plus important que dans les médias traditionnels. Raconter son histoire de marque, ses valeurs, sa personnalités via des vidéos, des visuels, des illustrations. La palette est large pour s’exprimer.

Comment se lancer sur les réseaux sociaux ?

Tout d’abord, il vous faut choisir sur lesquels être présents. Vos clients actuels, votre activité, votre secteur sont autant de pistes de réflexion pour vous décider.

En effet, tous les réseaux ne seront pas adaptés en fonction de votre stratégie. Certains d’entre eux proposent des fonctionnalités intéressantes pour vous aider à la vente comme Pinterest, d’autres un ciblage comportemental précis. Il faudra ainsi mettre ces données en rapport avec votre stratégie globale.

Prévoyez du temps pour gérer ce levier. Certains outils comme Buffer ou Hootuiste peuvent vous aider mais il faudra de toute façon générer du contenu, l’adapter et le relayer.

Si vous souhaitez profiter de leurs puissances sans adopter les réseaux sociaux, vous pouvez essayer de nouer des partenariat avec des influenceurs. Ce sont des blogueurs ou des journalistes qui bénéficient d’une large communauté engagées et qui pourraient parler de vos produits ou services.

Quoi qu’il en soit, je vous invite fortement à mettre sur toutes vos pages produits des boutons de partage sur les réseaux sociaux (même si vous n’y êtes pas!) ainsi que des liens vers vos fanpages. Et surtout, invitez les internautes à vous suivre !

Enfin, il n’est pas de stratégie efficace sans un bon suivi: il est donc indispensable de mesurer votre performance et votre ROI sur les réseaux sociaux.

Et vous, êtes-vous présent sur les réseaux sociaux ?

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L’infographie complète de LKconseil :

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À propos de l’auteur

Tiana author

Tiana, fondatrice d'Expansis. Consultante e-commerce pour les TPE/PME, je partage ma veille et mon expertise sur le blog d'Expansis. Votre site marchand vous pose un souci ? N'hésitez pas à me demander et à me suivre sur les réseaux sociaux pour être informé en temps réel.

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