Selon la FEVAD, les fêtes de fin d’année représente en moyenne 20% du CA des e-commerçants. Entre 2015 et 2016, les ventes en ligne sur cette période ont cru de 15% ! Car les français achetant sur le web pour cette occasion sont de plus en plus nombreux. En effet, Internet offre de multiples avantages : catalogue plus fourni, promotions abondantes, idées cadeaux… Pour vous aider à optimiser cette période forte de l’année, j’ai regroupé dans cet article toutes les astuces à mettre en place dès à présent pour booster vos ventes de fin d’année !
10 astuces pour booster vos ventes de Noël
De plus en plus d’internautes achètent en ligne pour leurs cadeaux de fin d’année. Il y a ceux qui anticipent (21%* en 2016) et ceux qui s’y prennent au dernier moment (17%* en 2016). 4 français sur 5* préparent leurs achats en ligne, même s’ils finissent ceux-ci en magasin. Il s’agit donc d’être prêt pour séduire et convaincre toutes ces typologies de clients potentiels. Et ainsi booster vos ventes de fin d’année !
Contextualisez votre site marchand
1/L’habillage du site e-commerce
Afin de se mettre dans le même contexte que ces clients, vous pouvez habiller votre site e-commerce aux couleurs de Noël. Cela rend votre boutique en ligne dynamique et met les internautes dans un état d’esprit de joie et de partage … propice à l’achat ! Pensez également à changer la photo de couverture de vos pages sur les réseaux sociaux.
2/ Vos campagnes Adwords
Si vous avez des campagnes Adwords, c’est le moment de les adapter au contexte de Noël. Avec des mots clés spécifiques (attention au coût et pensez aux mots clés à exclure!), vous pouvez retravailler vos annonces pour qu’elles sonnent plus juste par rapport à la période. Et n’oubliez pas de changer vos liens annexes en ajoutant par exemple une catégorie de produits « Meilleures idées cadeaux pour Noël ». Efficace !
Guidez l’internaute
3/ Un espace dédié
Sur votre boutique en ligne, en fonction de la taille de votre catalogue, vous pouvez soit proposer un espace Noël dédié, soit un e-merchandising contextualisé. Cela peut être un onglet dans votre barre de navigation : « Idées cadeaux » avec plusieurs niveaux de profondeur (cadeaux à -20€, à -50€, à -100€; cadeaux pour femmes/ hommes / petite fille…). Et ainsi guider l’internaute à faire le meilleur choix dans votre catalogue.
4/ Grâce au SEO
Cela implique également de travailler le SEO sur vos pages produits et catégories avec des mots clés, voire des landing pages, dédiés à cette période de fin d’année. Par exemple : « le cadeau qui fait son effet sous le sapin » ou « le cadeau idéal pour un homme ultra-connecté »…
5/ Avec un calicot sur les produits
Afin que les internautes navigant dans votre catalogue puisse identifier les produits que vous voulez privilégier, n’hésitez pas à y ajouter un calicot spécial Noël ou jour de l’an (tenue, accessoires…).
6/ En créant des packages
Facilitez le choix et l’achat de vos internautes en créant des packs (par exemple: appareil photo numérique + carte SD). Cela vous permet de vous différencier de la concurrence, de pouvoir afficher une remise plus élevée que sur le produit seul, d’augmenter votre panier moyen et de guider vos consommateurs dans leurs choix. Plein d’avantages !
Rassurez vos clients
Pour booster vos ventes, rassurer vos clients est primordial. Encore plus pour les fêtes de fin d’année ! Alors comment faire ?
7/ Mettez en avant vos valeurs ajoutées
C’est le moment de mettre le paquet sur vos valeurs ajoutées : personnalisation, fait main, fabrication française, 100% naturel… ce qui fait votre force et votre différence auprès des consommateurs et de la concurrence.
8/ Adaptez vos éléments de réassurance
Les éléments de réassurance doivent être bien présents comme pour le reste de l’année, avec une emphase si vous les adaptez à cette période particulière. Cela peut être : livraison garantie avant Noël pour toute commande passée jusqu’au…, bon cadeau, retour prolongé de 1 mois au lieu de 15 jours… Vous pouvez même proposer la livraison offerte juste pour les fêtes (s’il vous ait possible de l’absorber) pour retirer un frein à l’achat et booster vos ventes.
8/ Montrez vos stocks
La disponibilité produit est un enjeu fort lorsqu’il y a une échéance. Ainsi, n’hésitez pas à montrer vos stocks pour rassurer l’internaute (« 20 pièces en stock »). Vous pouvez aussi jouer sur l’urgence lorsqu’il reste peu d’unités (« attention plus que 2 pièces en stock, dépêchez-vous! »). Et quand le produit est en cours de réapprovisionnement, vous pouvez ajouter un délai ainsi que la possibilité à l’internaute d’être averti par email lors de son retour en stock. Par exemple : « Ce produit sera de nouveau disponible dans 4 jours – M’avertir lors de son retour en stock ».
Proposez des campagnes de marketing spéciales Noël
9/ Via des opérations exceptionnelles
Vous pouvez par exemple :
– Proposer un calendrier de l’avent, avec chaque jour un nouveau produit mis en avant, à découvrir par email, sur les réseaux sociaux et sur votre bannière top.
– Mettre à disposition d’un service d’emballage cadeau, via une case à cocher dans le panier au niveau des produits.
– Un jeu-concours sur les réseaux sociaux pour booster votre visibilité et votre notoriété.
Dans tous les cas, cette période est propice pour relancer vos clients inactifs (ceux qui n’ont pas acheté depuis un certain temps) ainsi que votre présence sur les réseaux sociaux.
10/ Un calendrier marketing complet
La préparation d’une campagne spéciale Noël sur un site e-commerce ne s’improvise pas. Elle demande du temps et de l’anticipation. Pour faire cela de façon structurée et efficace (et donc perdre le moins de temps possible), je ne saurais trop insister sur l’importance du calendrier marketing. C’est un document qui regroupe toutes les actions marketing de l’entreprise, par date, pour les 6 prochains mois. Ainsi vous savez où vous voulez aller, et comment y arriver. Vous pouvez alors également anticiper les périodes chargées. Dans ce fichier vous retrouverez donc toutes vos campagnes newsletters mais aussi les changements de bannières sur votre site, les publications sur les réseaux sociaux, les promotions en cours et à venir… La meilleure façon d’optimiser votre communication digitale, indispensable pour vos ventes en ligne !
Ainsi, pour booster vos ventes de fin d’année, votre boutique en ligne doit répondre à 2 objectifs :
– aider l’internaute à trouver des cadeaux qu’il aura plaisir à acheter et à offrir,
– vendre des produits qui sont intéressants pour votre business (meilleures marges, gros stock…).
La logistique et la gestion des stocks sont primordiales à maîtriser. Votre organisation sera donc un facteur clé de réussite. Ainsi l’utilisation d’un calendrier marketing répertoriant toutes vos actions vous sera d’une grande aide.
Et vous, quelles actions mettez-vous en place pour booster vos ventes de fin d’année ?
* selon l’infographie de Yuzu.co du 13/10/2016.
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