Un des KPI essentiels à surveiller en e-commerce est le taux de conversion. Celui-ci exprime si votre parcours client est adapté et ergonomique. En effet, son calcul est le suivant : [nombre de commandes] / [nombre de visites]. Or, des visites à la confirmation de commande, de nombreux éléments peuvent être optimisés. Alors quels sont les facteurs permettant de favoriser la conversion sur votre site marchand ? Réponse en 5 points.
Les 5 points essentiels pour favoriser la conversion sur votre site
L’ensemble de votre boutique en ligne peut être perfectionné. En effet, de la page d’accueil au tunnel de commande, rien de doit être laissé au hasard !
Rassurer les internautes
C’est le premier point et il est essentiel dès la page d’accueil. Vous pouvez présenter vos éléments de réassurance sous forme de bannière ou de pictogrammes, sur chaque page importante de votre site. Livraison en 24h, gratuité des retours, paiements sécurisés, Made in France, avis clients 5*… autant de paramètres à mettre en avant qui jouent sur la confiance des internautes dans votre site.
La présence en bas de page des mentions légales et des CGV, correctement rédigées, renforce le sérieux votre boutique en ligne.
Des moyens de contact (tel, mail, chat…) bien visibles sont indispensables. Ainsi l’internaute sait que s’il a un souci ou une question sur un produit, ce sera facile de demander de l’aide ou une explication. De plus, selon la loi Chatel, un numéro de téléphone est obligatoire. En respectant la loi, vous permettez également de favoriser la conversion sur votre site !
Faciliter la recherche produit
Une fois le client rassuré, il peut commencer à chercher son produit idéal. C’est une première étape pour favoriser la conversion sur votre boutique en ligne. Pour l’y aider, plusieurs bonnes pratiques à mettre en place :
– un site optimisé avec un design adapté au mobile et une rapidité d’affichage à moins de 2 secondes
– un moteur de recherche interne avec les nombreuses fonctionnalités qui le rendent performant
– une navigation claire et simple, qui correspond aux attentes des internautes
– la possibilité de trier et filtrer les produits grâce à des filtres utiles selon votre activité
Si vous avez besoin de vérifier que votre boutique en ligne est correctement optimisée, n’hésitez pas à me contacter pour un audit complet de votre site.
Améliorer votre e-merchandising
Le merchandising consiste à la présentation de votre offre sur votre site. Quels produits allez-vous mettre en avant ? Quelle offre souhaitez-vous booster ?
Lorsque la liste produits s’affiche, l’ordre des produits ne doit rien au hasard. En fonction de la période et votre actualité, vous pouvez choisir quels produits mettre en premier. Meilleures ventes, promotions, produits en sur-stock…. A vous de décider, sachant que les produits en haut de page recueillent en moyenne un meilleur taux de conversion. L’autre option très efficace aussi est la personnalisation de la page, en fonction de la navigation antérieure de l’internaute.
Pour mettre en valeur votre offre, vous pouvez ajouter un bandeau qui attire l’œil sur les produits concernés: meilleures ventes, soldes… Cela permet de favoriser la conversion de ces produits.
Le e-merchandising permet également d’augmenter votre panier moyen grâce à quelques bonnes astuces. Par exemple :
– Des recommandations produit. Sur la fiche d’un produit, vous pouvez recommander d’autres articles soit similaires, soit complémentaires.
– Vous pouvez aussi proposer des articles un peu mieux que celui regardé et donc un peu plus cher. Dans ce cas, il faut mettre la valeur ajoutée en avant.
– Des offres packagées. Par exemple en créant un pack « produit + accessoire ». Ainsi l’internaute met 2 produits au panier en un clic. Pour que cela fonctionne, il faut une parfaite complémentarité entre ces 2 articles. Cependant, tout comme dans la grande distribution, baisser le prix de l’accessoire n’est pas obligatoire.
N’hésitez pas à télécharger le livre blanc « Comment générer du revenu additionnel en e-commerce » pour en savoir plus sur ces techniques.
De plus, un message rappelant le montant à atteindre pour la livraison gratuite, éventuellement avec proposition de produits, peut inciter l’internaute à ajouter un article supplémentaire au panier.
Personnaliser l’expérience client
La personnalisation est de plus en plus utilisée sur les sites e-commerce. Car cela améliore visiblement le taux de conversion ! Et permet d’individualiser chaque visite en montrant une offre spécifique fonction de :
– l’historique de navigation de l’internaute,
– le type de client. Par exemple, 10% de remise sur une première commande pour une nouvelle visite ou la livraison offerte pour un habitué.
Si vos produits le permettent, proposez la customisation ! C’est très tendance de rendre unique ou à son goût certains produits. Et donc cela participe à favoriser la conversion sur votre site.
Optimiser votre tunnel de commande
Tout d’abord, pour limiter l’abandon panier, vous pouvez prévoir un pop-up proposant à l’internaute de s’envoyer son panier par email. Et n’hésitez pas à le relancer (sans friser le harcèlement) !
Une barre de progression montrant à l’internaute où il en est dans le tunnel et combien d’étapes il lui reste à franchir peut le rassurer.
Les internautes ne veulent pas toujours se créer un nouveau énième compte sur une boutique en ligne. Pour favoriser la conversion, vous pouvez proposer des alternatives. A cela 2 solutions possibles:
– opter pour la connexion avec un autre compte (type Facebook ou Paypal)
– continuer comme invité, c’est-à-dire en pouvant finaliser la création de compte une fois la commande passée – mais sans obligation.
Montrez en un coup d’œil, au-dessus de la ligne de flottaison, l’ensemble de vos modes de livraison, frais d’expédition et délai.
Au moment du règlement, n’oubliez pas d’indiquer votre partenaire bancaire et de rappeler le mode de sécurisation du paiement.
Lisez l’article concerné pour voir l’ensemble des bonnes pratiques pour optimiser le tunnel de commande, ainsi que des exemples. Et vous, quelles astuces conseillez-vous pour favoriser la conversion sur un site marchand ?
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