Dans la première partie de cet article, nous avons vu comment et pourquoi définir précisément votre projet. Quels éléments clarifier, quelles informations demander, etc. Dans la deuxième partie de votre projet, il faudra indiquer tous les renseignements pertinents concernant votre nouveau site marchand. C’est-à-dire comment vous l’imaginez dans les moindres détails. Bref, décrire le site marchand de vos rêves !
2e étape pour créer votre site marchand : spécifier votre projet
Design et charte graphique
Vous pouvez commencer par la forme en réfléchissant à l’ambiance que vous souhaitez donner à votre site marchand. N’hésitez pas à illustrer avec des sites qui vous plaisent, qu’ils vendent en ligne ou non. Dans tous les cas, cela doit être harmonieux avec votre charte graphique.
Il est préférable de passer par un professionnel du webdesign car la qualité de votre site jouera sur la confiance des internautes. Et la confiance est un facteur clé de succès en e-commerce ! Le webdesigner doit pouvoir vous proposer des maquettes à partir de vos instructions alors soyez précis ! Détaillez les couleurs que vous souhaitez voir, les types de visuels que vous pensez mettre, les valeurs et le style que vous voulez transmettre.
Arborescence et ergonomie
Ce sont deux choses différentes mais très liées. L’arborescence structure l’organisation des contenus sur votre site. Souvent elle est présentée sous la forme d’un schéma. Un exemple d’arborescence pris du site toulousemarketeurs.com:
L’ergonomie correspond à l’expérience utilisateur, donc à la facilité de naviguer sur votre site marchand.
Il convient donc de réfléchir d‘un point de vue client à la meilleure organisation de vos contenus et produits. Pour cela, il est possible de s’inspirer de ses concurrents directs ou indirects. Si vous n’êtes pas sûr de vous, demandez des propositions de recommandations dans votre cahier des charges. C’est un point essentiel à ne pas bâcler !
Fonctionnalités
S’il y a des fonctionnalités que vous voulez absolument voir sur une page spécifique, précisez-le ! Ce sera important pour (faire) créer le zoning, qui consiste à placer les différents éléments sur la page.
Par exemple, pour créer une page d’accueil inspirante, vous pouvez penser à :
– L’ajout d’une signature à côté de votre logo pour comprendre en un coup d’œil votre spécialité
– La création / identification du compte client en haut à droite
– Le panier avec le contenu qui s’affiche au passage de la souris, en dessous du compte client
– Un module d’inscription à votre newsletter dans la colonne de droite
– Une barre avec vos éléments de réassurance
– Les informations de contact (tel/mail) au dessus de la ligne de flottaison
– Une recherche produit performante grâce à une navigation claire et pertinente (d’où l’importance de l’arborescence et de l’ergonomie). Mais également grâce à un bon moteur de recherche interne, qui pourra gérer l’auto-complétion, la compréhension orthographique ou de langage, les synonymes…
Pour cela, il faudra différencier vos besoins sur le site marchand (en front-office) ou dans votre système d’administration (en back-office).
Quelques exemples de besoins en back-office
– Organisation du catalogue de produits : liste des produits, ajout/modification/suppression de produit, ajout/modification/suppression des images, trier les produits…
– Définition d’opérations promotionnelles : bon de réduction, remises en prix barrés ou en pourcentage…
– Création du contenu: ajout/modification/suppression de catégories, gestion du template graphique, création articles de blog / news, modération avis clients, optimisation SEO intégrée…
– Administration des stocks et des réapprovisionnements : ajout/suppression des quantités disponibles par produit, transmission des informations du stocks fournisseurs sur votre plateforme, alerte en dessous d’une certaine quantité disponible…
– Gestion des commandes : SAV, choix du mode de livraison (colissimo, chronopost…) et du dépôt de colis (consigne, domicile, relais colis, la poste…), transmission des commandes à la plateforme logistique, édition de bon de livraison…
Mais aussi : gestion de la fidélité, des comptes clients, des solutions de paiement…
Quelques exemples en front-office sur la page produit
On peut par exemple demander :
– Montrer jusqu’à 10 visuels produit et possibilité de zoomer
– Prix très visible
– Caractéristiques, description avec options de tailles, couleurs….
– Bouton « Acheter » dans une couleur vive, favoriser les contrastes
– Présenter les éléments de réassurance sous forme de pictogramme
– Avis clients
– Option de recevoir une alerte par email si produit indisponible
– Rappel des frais et du délai de livraison
– Possiblité de montrer des produits complémentaires ou des packs…
Votre stratégie webmarketing
Il s’agit de déterminer quels sont les supports (sites, blogs, réseaux sociaux…) et les canaux d’acquisition que vous pensez a priori utiliser. Il faut pour cela vous baser sur les cibles définies dans la première partie de votre étude.
Les leviers marketing à utiliser dépendent de vos cibles clients et de votre secteur d’activité. Cela peut être : le référencement naturel (SEO), le référencement payant (SEA), Google Shopping, le display, le retargeting, l’affiliation, le SMO ou la publicité sur les réseaux sociaux, des partenariats, des emailings…
Si vous souhaitez attacher du contenu à votre site (type blog, communiqué de presse, vidéos…), il faudra le signifier pour que cela soit considéré dans la création de votre site e-commerce.
Le périmètre de votre site marchand
Cela concerne:
– l’international : le site doit-il être multilingue ? Quelles langues sont concernées ? Il ne faut pas oublier que l’international ne concerne pas seulement la langue mais également des adaptations au niveau du paiement ou de la livraison.
– la compatibilité navigateurs et mobile. Aujourd’hui il n’est plus possible d’avoir un site qui n’est pas au minimum responsive. C’est-à-dire dont la taille de l’écran s’adapte à la taille de l’appareil. D’autant que Google prévoit à termes une indexation basée sur les sites mobiles.
– l’accessibilité. C’est le fait de rendre votre site marchand accessible par tous quelque soient les conditions d’utilisation. On pense souvent aux handicaps (visuel, auditif…) mais cela concerne également les personnes qui sont dans un environnement sombre ou très bruyant. Si cela est déterminé dès la création du site, ce n’est pas compliqué techniquement à prendre en compte.
Les choix technologiques
Si vous avez des préférences techniques, il est temps de les préciser ! Que ce soit au niveau du choix de l’hébergement, de la gestion des maintenances et mises à jour ou des technologies à privilégier (langages, frameworks, CMS, CSS, scripts…).
N’oubliez pas de définir et d’acheter un nom de domaine.
Il faudra également préciser les intégrations à prévoir. Par exemple avec vos systèmes de comptabilité, fournisseurs, plateforme logistique, solutions de paiement et de facturation, CRM, outil d’analyse statistique…
Ça y est, vous avez tous les éléments en main pour créer un site e-commerce qui cartonne ! Il s’adressera au bon internaute, avec toutes les fonctionnalités qu’il attend et que vous pourrez piloter en toute sérénité. Cela fait beaucoup à réfléchir mais sans cela, créer votre site marchand ne va pas donner les résultats escomptés !
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