Comment améliorer la partie logistique de votre site e-commerce

La logistique est le cœur du commerce. La e-logistique est tout aussi importante pour votre solution e-commerce. Voici comment améliorer la partie logistique de votre site e-commerce. Source: www.ecommerce-nation.fr

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Insight Expansis: La logistique est une vraie problématique pour le e-commerce. C’est une des raisons majeures pour lesquelles les clients choisissent de ne pas commander sur votre site. Et préfèrent aller là où les informations, les modes et les délais correspondent à leurs attentes… donc chez vos concurrents.

Ce n’est pas pour rien que la livraison fait partie des éléments de réassurance, à rappeler tout au long du parcours client, dès la page d’accueil.

De l’importance de la logistique de votre site e-commerce

Les éléments importants à donner le plus tôt possible dans le parcours client:
– la disponibilité du ou des produit(s). C’est bien d’avoir un système relié à celui de votre fournisseur ou de votre entrepôt pour connaitre en temps réel l’état des stocks. Mais c’est important également de pouvoir modifier ce stock à la main. En effet, s’il ne reste plus que 2-3 unités en stock mais que vous allez être réapprovisionné dans la journée, augmentez ce stock pour inciter les internautes à commander ! Et laissez l’opportunité aux consommateurs d’être informés des retours en stock grâce à l’envoi d’un email automatique.
– le délai de livraison (même estimatif)
– les frais de livraison: je ne suis pas pour la livraison gratuite permanente. Cela peut être un levier marketing (pour un premier achat, pour Noël…). Je préfère la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat. Mais bien entendu, cela dépend de ce que vous vendez.
– les modes de livraison: le plus, le mieux !
– comment se passent les retours, facteur clé de succès.

Cet article vous donne les bonnes pratiques des mastodontes du e-commerce.

Mais ne vous y fiez pas, concernant la logistique de votre site e-commerce, vous aurez de toute façon des problèmes à gérer. Si vous passez par un prestataire, il faut bien vérifier en amont comment ces soucis sont gérés et pris en charge.

Evolution du marché de la logistique

On le voit à l’effervescence de ce marché en ce moment. Les retraits en consignes ouvertes de 6h à 22h qui se créent un peu partout: dans les gares, les parkings, la Poste… Ou le click and collect en magasin qui se développe de plus en plus.

La logistique du dernier kilomètre pose beaucoup de questions: livraisons en soirée, le dimanche, en 2h… que ce soit en vélo ou en scooter. Ou en utilisant d’autres modes de transport comme les coursiers ou Uber. Ou encore de la livraison collaborative par des particuliers. Et puis on peut se demander aussi: quid dans quelques années des véhicules autonomes et des drones ?