Réussir Noël avec votre e-commerce : la checklist |

Réussir Noël avec votre e-commerce : la checklist

ParTiana

Réussir Noël avec votre e-commerce : la checklist

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La fin d’année est chargée pour les e-commerçants : entre le Black Friday, Noël et les soldes, beaucoup de choses à préparer, à prévoir, à suivre, à créer, à répondre, à satisfaire ! Pour vous aider à faire le point pour réussir Noël, je vous propose quelques techniques et astuces pour augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne dans cette période cruciale sous forme de checklist.


Votre checklist e-commerce pour réussir Noël

Pour chaque question ci-dessous, répondre par “oui” ou “non” :
– Si c’est oui : parfait, vous êtes prêt pour réussir Noël avec votre boutique en ligne !
– Si vous répondez “non”, regardez si cela fait du sens ou si c’est faisable pour vous d’implémenter la suggestion. Et améliorer ainsi votre taux de conversion !


Et c’est parti !


​O Avez-vous (ou allez-vous) bien adapté graphiquement votre site et vos campagnes marketing ? 
Il est très important que les internautes comprennent que vous êtes dans les mêmes dispositions qu’eux et pour cela, rien ne vaut des visuels de fêtes et de Noël ! Cela va les rassurer. Alors n’hésitez pas à montrer aux internautes que vous avez la même préoccupations qu’eux : les aider à trouver le meilleur cadeau, à la bonne personne, au meilleur prix ! Et ce, sur votre site bien sûr !


Aidez-vous le client à trouver le bon cadeau pour la bonne personne ? 
Un client en panne d’inspiration est un client qui n’achète pas !
Pour réussir Noël, vous devez l’aider, par exemple en proposant un guide : “pour les mamies technophiles”, “pour les oncles voyageurs”, “pour les mamans coquettes”…. en fonction de vos produits. Et la fonction “comparer les produits” est encore plus utile en cette période d’indécision pour les clients.
Vous pouvez également ajouter un filtre en fonction des prix : “idées cadeaux à moins de 20€”, etc.
Ou bien une sélection dans une catégorie spéciale “Cadeaux” ou “Noël”, mise en avant dans une autre couleur pour bien ressortir sur votre site e-commerce.
Enfin, tout ce qui peut aider et guider l’internaute pour trouver son bonheur dans votre catalogue !


Avez-vous prévu un compte à rebours sur votre site ? 
Profitez de la date pour créer un sentiment d’urgence, par exemple avec un compte à rebours amenant à la date limite permettant d’être livré à temps pour le 24 décembre. Ou plus simplement un compte à rebours jusqu’au 24 décembre, sous forme de calendrier de l’avent par exemple.


​O Proposez-vous des emballages cadeaux ? 
Si votre logistique le permet, les emballages cadeaux, moyennant un surcoût pour le client, ont 2 avantages :
– le client gagne du temps : le cadeau étant prêt à offrir
– et vous : vous faites de l’upsell et augmentez le panier moyen en offrant un service utile.
Tout le monde est content !


Avez-vous prévu quelque chose pour les retardataires ? 
Pour les plus retardataires (donc ceux qui achètent trop tard pour être livré le 24), n’hésitez pas à proposer un bon avec un joli design à télécharger qu’ils pourront compléter en fonction du cadeau acheté. Par exemple : “bon pour ce superbe collier que le Père Noël t’apportera avec un peu de retard”. Cela tranquillisera le client malgré le délai de livraison car il aura quand même quelque chose de sympa à mettre sous le sapin !


Rassurez-vous bien sur les dates de livraison et les retours ? 
Mettez bien en avant jusqu’à quelle date vous garantissez une livraison avant Noël – cela implique donc une gestion des stocks irréprochables.
Et vous pouvez modifier temporairement votre politique de retour produit afin de lever des freins plus fort pour ceux qui offrent vos produits. En effet entre le moment où le client commande et celui où il offre le cadeau, cela dépasse parfois les 14 jours. En allongeant ce délai, par exemple à 30 jours, vous rassurez le client : il sait que la personne à qui il offre le cadeau pourra toujours le retourner si cela ne convient pas.


Relancez-vous bien les paniers abandonnés ?
C’est déjà crucial en temps normal mais là encore plus ! Un oubli, une distraction, c’est vite arrivé. Alors prévoyez bien une séquence de relance panier. La règle : relancez le plus rapidement possible (dans l’heure qui suit idéalement) puis une ou 2 autres fois – mais pas trop non plus !


Et pour finir : pensez dans vos communication à remercier vos clients et à leur souhaiter de bonnes fêtes !

Et vous, quelles sont vos astuces pour augmenter réussir Noël sur votre boutique en ligne ?

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À propos de l’auteur

Tiana author

Tiana, fondatrice d'Expansis. Consultante e-commerce et formatrice dans le digitale, je partage mes conseils et mon expertise sur le blog d'Expansis et les réseaux sociaux. Votre site marchand vous pose un souci ? N'hésitez pas à me solliciter, ensemble nous trouverons une solution !

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