Il y a plusieurs façons d’améliorer le chiffre d’affaires d’une boutique en ligne. Soit pour un taux de conversion donné, vous cherchez à amener plus de trafic vers votre site. Dans ce cas, le focus est sur l’acquisition client. Mais vous pouvez également pour un même nombre de visiteurs essayer d’accroître le nombre de commandes passées. On s’intéresse alors à augmenter le taux de transformation du site. Bien entendu, sur un site marchand, il s’agit de travailler sur les 2 aspects, en commençant par la conversion. Voici pour vous y aider 10 astuces pour augmenter le taux de transformation de votre site e-commerce.
10 astuces pour augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce
Ces 10 éléments sont complémentaires aux leviers marketing de la conversion pour une boutique en ligne. Ensemble, ils permettent une réelle amélioration du taux de transformation.
Pour booster la conversion sur vos fiches produit en identifiant les optimisations à apporter, téléchargez la checklist dédiée !
Cibler les bons internautes
C’est une erreur que je vois régulièrement. En effet, même si votre offre s’adresse à tout le monde, il faut identifier des cibles client. Car quand on cible tout le monde, au final, on n’atteint personne ! Pour 2 raisons :
– connaître les mots clés utilisés par vos clients et les adopter sur votre site marchand,
– identifier les habitudes de navigation de votre cible pour savoir où et quand les toucher.
Ainsi la mise en place d’une stratégie e-commerce structurée aide à améliorer non seulement l’acquisition de trafic mais aussi la conversion.
Analyser le comportement de vos internautes
L’utilisation de votre outil d’analytics peut vous permettre d‘analyser quelles pages aident ou non à la transformation. Par exemple, en identifiant:
– les pages produit qui enregistrent les meilleurs taux de conversion,
– celles qui ont des taux de rebond et de sortie élevées,
– les pages du tunnel de commande à retravailler.
Ainsi pour pourrez identifier les pages à optimiser pour augmenter le taux de transformation de votre site marchand mais également déterminer les pratiques qui fonctionnent bien sur votre site pour les implémenter sur ces pages.
Créer des landing page produits
Les landing pages – ou pages d’atterrissage en français – ont une fonction d’accueil et sont créées dans un but bien précis. Elles sont de plus en plus utilisées sur les sites e-commerce avec une très grande offre ou des gammes larges. Cela permet de les utiliser comme page relais pour des campagnes newsletters ou réseaux sociaux. C’est donc une page intermédiaire de présentation d’une gamme ou d’un produit. Leur caractéristiques : un design un peu différent du site marchand, des visuels et textes plus accrocheurs et un CTA qui renvoie vers les produits en question. Elles permettent de créer de l’émotionnel autour de vos produits et participent à augmenter le taux de conversion.
Mettre à disposition une FAQ
La FAQ (ou Foire aux questions) est une page présentant des questions et leurs réponses :
– Cela peut concerner le site e-commerce : comment rechercher un produit ? Comment se créer un compte ?
– Ou bien l’offre: comment les produits sont fabriqués ? Comment choisissons-nous nos fournisseurs ?
– Ou encore sur les éléments de réassurance: les produis sont-ils garantis ? Quel est le délai pour les retours ?
Certaines de ces questions/réponses peuvent également être présentes sur les pages produits, éventuellement sous forme d’onglet. Cette FAQ a plusieurs fonctions : rassurer l’internaute, le guider dans ses choix et vous éviter des appels concernant ces questions récurrentes.
Proposer des guides d’achat
Pour certains types de produit où il faut commander une taille, il est parfois difficile pour le consommateur de savoir laquelle choisir. Et un internaute qui doute est un internaute qui n’achète pas.
Par exemple sur le site de chaussures en ligne du même nom, Sarenza propose un guide des tailles avec un tableau de correspondance et l’impression d’un pédimètre pour mesurer correctement son pied :
Ainsi grâce au guide, l’internaute a moins de réticence à acheter une paire en ligne sans avoir peur qu’elle ne lui aille pas et permet donc d’augmenter le taux de transformation du site.
Proposer des formulaires adaptés
Les formulaires doivent être courts les champs doivent correspondre aux informations dont vous avez besoin. Par exemple, il n’est pas nécessaire de demander l’adresse de l’internaute dans votre formulaire de contact (ça existe encore!). Par contre c’est une donnée légitime lors de la création de compte.
N’hésitez pas à ajouter des mentions pour expliquer le besoin de certaines informations comme le numéro de téléphone. Par exemple, chez HP, cela se présente sous la forme d’un point d’interrogation à côté du champ. Quand on passe la souris dessus, la mention apparaît :
Humaniser votre site
C’est toujours rassurant pour le consommateur de savoir qu’il y a des humains derrière le site. Alors n’hésitez pas à présenter l’équipe et/ou le service client avec photos à l’appui – de vraies photos sont préférables à des visuels venant de banques d’images !
Par exemple sur le site de Bougiz, à la page « qui sommes-nous », vous avez une explication des valeurs de l’entreprise et une présentation de l’équipe :
Cela permet également de créer du lien avec vos clients lorsque vous communiquez avec eux (emails transactionnels, réseaux sociaux…).
Surveiller le temps de chargement de vos pages
L’internaute est impatient: un site qui met plus de 2 secondes à se charger, et vous voyez déjà le nombre de visites baisser. D’autant qu’il faut satisfaire non seulement l’internaute mais aussi Google ! Car le temps de chargement des pages est devenu un critère de référencement. Pour surveiller cela et connaître les améliorations à apporter, vous pouvez utiliser l’outil Page Speed de Google ou celui de GTMetrix.
Utiliser des CTA impactants
Le CTA (Call-to-action ou appel à l’action) est le bouton qui incite l’internaute à cliquer. Il faut des CTA clairs et visibles pour guider l’internaute dans son parcours d’achat. Pour cela pensez aux contrastes, aux couleurs, à la taille de la police… Le CTA doit être l’élément le plus visible de vos pages et inciter au clic.
Par exemple sur le site de vêtement pour homme Jules, le CTA est très visible grâce aux contrastes. Ainsi l’action est clair, l’internaute n’a pas à chercher comment mettre le produit au panier car c’est très visible :
Des CTA impactants permettent d’augmenter le taux de transformation. Pour cela, n’hésitez pas à utiliser des A/B tests.
Choisir l’ordre des produits montrés
Lorsque l’internaute fait une recherche, il tombe parfois sur de nombreux produits sur plusieurs pages. Le consommateur ne scrolle pas longtemps avant d’abandonner. Ainsi l’utilisation de filtres peut l’aider à trouver plus vite ce qu’il cherche.
L’ordre des produits présentés est important. Pour lui permettre de faire son choix, pensez à mettre en premier :
– les meilleures ventes ou articles les plus populaires, avec un macaron le mettant en avant,
– les produits avec beaucoup d’avis client car c’est une source d’information très regardée des consommateurs en ligne,
– mais surtout ne montrez pas de produit en rupture de stock !
Ces produits doivent également être ceux qui vous intéressent le plus à vendre (en termes de marge, de liquidation de stock…).
Ainsi ces 10 astuces peuvent vous aider à augmenter le taux de transformation de votre site. Un site e-commerce est un écosystème à part entière: chaque élément optimisé participe à améliorer les résultats de l’ensemble du site. Vous avez maintenant la main pour rassurer le consommateur et le convaincre d’acheter chez vous !
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