La source d’acquisition de votre trafic peut vous aider à identifier le besoin d’un visiteur. On vous explique pourquoi et comment dans cet article. Lire la suite: blog.kameleoon.com
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Insight Expansis: Cet article est intéressant car il pousse la personnalisation en amont du site e-commerce. L’objectif en marketing est de proposer le bon produit, au bon client, au bon moment. La personnalisation selon la source de trafic permet de répondre à cette problématique. Voici comment.
La personnalisation selon la source de trafic
Tout commence par la connaissance de vos clients (avez-vous créé vos personas?) et de leurs parcours d’achat. Cela permet de créer du contenu adéquat à chacune de ces étapes et donc de répondre aux besoins rencontrés au fur et à mesure… pour finalement convertir l’internaute !
Parcours client et inbound marketing
Avant de passer à l’acte d’achat, les clients suivent des parcours plus ou moins longs dans leur processus de réflexion. Les internautes en B2B mettent plus de temps à concrétiser une demande et recherchent beaucoup d’informations en amont. Alors qu’un internaute intéressé par un produit peu engageant ne va pas chercher longtemps pour se convaincre d’acheter, dès lors qu’il a confiance dans votre site.
C’est donc très compliqué de savoir à quel niveau du parcours se trouve l’internaute pour lui délivrer le bon message. D’où l’invention de l’inbound marketing ! En créant du contenu pour chaque étape du parcours client, identifié grâce à du lead nurturing et du scoring. Si cela vous parle chinois mais que ça vous intéresse, contactez-moi.
Le concept de personnalisation
La personnalisation est le nec plus ultra de la conversion et est une des grandes tendances 2017. En général, elle a lieu sur le site lui-même : les contenus qui s’affichent dépendent de la navigation préalable de l’internaute. De ce fait, en e-commerce, les produits montrés correspondent à 100% à ce qu’il recherche. Et chaque internaute voit une page qui lui est propre et qui s’adapte en fonction de sa navigation. N’est-ce pas magique ?
La personnalisation selon la source de trafic
Cet article dit qu’il est possible d’identifier, selon la source de trafic à partir du SEM, où en est le client dans sa phase de recherche. La personnalisation peut alors accélérer le processus de décision.
– En SEO, sur des mots clés génériques, ce sont plutôt des personnes en phase de découverte. Il est possible de les aider à faire leur choix en leur proposant par exemple une remise via un popup.
Ceux qui ont tapé le nom de votre site vous connaissent déjà : soit ils sont en recherche d’information et dans ce cas, leur proposer de s’inscrire à votre newsletter pour garder le contact et les suivre dans leur processus de décision. Soit ils savent ce qu’ils veulent et viennent pour convertir.
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– En SEA, l’internaute est souvent plus précis dans sa demande. Il est donc plus en aval dans le processus d’achat. L’idéal est alors de lui proposer des produits selon sa navigation pour coller le plus possible à son besoin.
– En SMO, l’internaute est plutôt opportuniste et clique quand le sujet l’intéresse. Il faut donc plutôt l’inciter à garder le contact (en vous suivant ou en s’inscrivant à votre newsletter) et surtout entretenir la relation.
A déterminer également pour vos autres canaux d’acquisition clients… et faites des tests !
Et vous, comment personnalisez-vous l’expérience client ?
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