Selon les résultats d’une étude mondiale menée par Sitecore, beaucoup de marques se focalisent trop sur l’instant de la vente, au détriment de l’expérience client. Lire la suite: comarketing-news.fr
Pour lire tous nos articles, rendez-vous sur Actualités.
Insight Expansis: Pourquoi l’expérience client est aussi importante que la vente ? Si vous savez répondre à cette question, vous possédez un facteur clé de réussite décisif. En effet, l’expérience client (appelée aussi UX), est un élément différenciateur fort : si vous le faites bien et que les autres ne le font pas, vous aurez une bonne longueur d’avance auprès des consommateurs.
La bonne nouvelle pour les petits e-commerçants : c’est très compliqué pour les grosses structures de se mettre à la page. A cela 2 principales raisons :
– La complexité de leur organisation : il faut abattre les silo et restructurer les services.
– L’intégration technologique : changer de plateformes, former les équipes…
La FNAC a mis du temps à mettre en oeuvre sa restructuration liée à l’intégration du canal e-commerce au sein de l’organisation. Mais depuis, la cohérence est totale – et ils se sont en plus transformés en place de marché.
Mettre l’expérience client au centre de ses préoccupations permet de gagner en efficacité grâce :
– à une communication de marque globale. Et donc de gagner en cohérence et puissance. Pour cela, ne pas oublier que cette expérience ne concerne pas uniquement le site e-commerce, mais aussi l’après vente.
– à une fidélisation accrue. Les clients préfèrent les sites complets, agréables et faciles à utiliser.
Selon l’étude Sitecore/Vanson Bourne de l’article, il est intéressant de constater que les fonctionnalités les plus recherchées sont
– la vente croisée et de montée en gamme. Pour en savoir plus sur ce sujet, je vous suggère de télécharger mon livre blanc Comment générer du revenu additionnel en e-commerce
– l’optimisation du moteur de recherche interne
– la géolocalisation.
Alors convaincu que l’expérience client est aussi importante que la vente ?
À propos de l’auteur