L’expérience client renvoie aux émotions ressenties par votre clientèle vis-à-vis de votre marque. Pour l’optimiser, vous devez mieux connaître vos clients. Lire la suite: www.myfeelback.com
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Insight Expansis : Cela m’étonne mais beaucoup d’entreprise sont focalisées sur leur production, leurs produits, leur marketing et se délaisse totalement du consommateur. Ces entreprises ne sont pas customer-centric (centrées client) et ne cherchent pas à le devenir. Pourtant optimiser l’expérience client sur votre site offre de nombreux avantages. Pourquoi est-ce si important de mettre son client au cœur de sa stratégie ? Cet article vous donne les bases nécessaires à la compréhension de cette thématique.
En effet, l’expérience utilisateur (appelée également UX), impacte directement vos performances de ventes. C’est un élément clé en e-commerce à ne surtout pas négliger.
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